Пройдите простое обучение по настройке коллтрекинга.

Настройка виджета

При клике на кнопку «Настройки» открываются настройки виджета динамического коллтрекинга (ДКТ):

Прием звонков

В разделе «Прием звонков» можно задать следующие параметры:

  • Регион для динамических номеров
  • Данная опция позволяет выбрать регион, номера которого будут динамически подставляться на вашем сайте. Например, если вы выберете Казань, то на сайте номера будут подставляться в коде 8 (843). Если вы работаете в нескольких регионах, выберите основной регион для вашей компании;

  • Принимать звонки по схеме
  • Укажите схему распределения вызовов для звонков на номера ДКТ. Вы можете использовать как существующую схему, так и создать новую. Все звонки на номера ДКТ будут распределяться по выбранной схеме. Подробно ознакомиться с принципами настроек схем распределения вызовов можно в Руководстве пользователя ВАТС

  • Звонки на эти группы считать всегда «новыми»
  • В том случае, если вы используете различные группы для приема вызовов от новых клиентов и от существующих клиентов, то в данном пункте рекомендуем указать список групп, которые используются для обработки вызовов от новых клиентов. Если таких групп нет, то просто пропустите этот пункт.

    Если звонок завершился на выбранной группе и одновременно был совершен с уникального номера (уникальность считается в пределах 3-х месяцев), то такой звонок будет считаться звонком от нового клиента. Такие звонки отображаются отдельным столбцом в отчетах ДКТ и передаются в сервис "Google Analytics" в виде отдельной цели;

  • Качественными считать звонки, длительностью свыше
  • В этом пункте можно указать порог длительности разговора клиента с оператором, при превышении которого звонок будет считаться качественным. Для учета таких звонков вы сможете настроить в сервисе "Google Analytics" отдельную цель;

  • Номер по умолчанию
  • Здесь необходимо выбрать один из купленных номеров или ваш собственный, который будет отображаться на сайте, когда виджет неактивен (например, когда закончился суточный лимит, выделенный на ДКТ, либо виджет выключен);

  • Формат номера
  • В этом списке можно выбрать удобный формат отображения номеров на вашем сайте.

    Каналы отслеживания

    С помощью функционала каналов отслеживания вы можете гибко настроить подмену номеров и сбор статистики под свои нужды.  Например,
    - для посетителей по рекламному трафику из крупных городов Вы можете настроить автоматическую подмену номера в коде региона посетителя,
    - для посетителей по рекламному трафику из остальной страны – подмену номеров 8-800
    - для рекламы на avito, tiu и на радио выделить отдельные номера
    - для остальных посетителей сайта показывать один красивый номер 8-800 по умолчанию.

    Предварительные шаги

    1.       Чтобы перейти к настройкам каналов отслеживания в Меню Коллтрекинга выберите пункт Настройки-Каналы отслеживания. После этого выберите сайт, для которого вы хотите выполнить настройку, если у Вас их несколько.

    2.       По умолчанию при создании виджета коллтрекинга всегда создается один канал, который позволяет показывать уникальные подменные номера ВСЕМ посетителям сайта из общего динамического пула номеров. В этом случае статистика будет собираться для всех рекламных каналов, а при включенной услуге Мультирегиональность номера будут подменяться с учетом региона посетителя сайта.

    каналы_1.png


    Примечание 1: для небольших компаний такой настройки достаточно. Дополнительно есть смысл только установить отслеживания для оффлайн-источников. Для более тонкой настройки перейдите к следующим шагам.

    Примечание 2: Краткую информацию по настройке каналов Вы можете посмотреть в скрин-касте: https://drive.google.com/file/d/1pYHBLWP8Zrc7SMFVLzc8BWQEYEIZH_DI/view

    Примечание 3: оффлайн-каналами в нашем коллтрекинге считаются рекламные каналы, при работе с которыми пользователь НЕ заходит на ваш сайт. В том числе сюда относится реклама на avito, подменные номера в группах в социальных сетях и др.

    Добавление каналов отслеживания

     Шаг 1. Базовые настройки

    1. Придумайте название канала. Например – весь платный трафик или контекстная реклама в Москве
    2. Выберите тип отслеживания – динамический (рекомендуем для сайта, особенно, платных каналов рекламы) или статический (продвижение вне сайта также м.б. прямые заходы или SEO)


    Каналы_2.png

    Шаг 2. Тип трафика

    Вы можете выбрать отслеживание типового рекламного канала или тонко настроить свой вариант отслеживания

    Каналы_3.png


    Предустановленные каналы имеют следующие настройки:

       

    Название канала

    значения меток:

    Контекстная реклама

    utm_medium= любое из:
    cpc 
    ppc 
    paidsearch

    Медийная реклама

    utm_medium= любое из:
    display 
    cpm 
    banner

    Весь платный трафик

    utm_medium= любое из:
    smm
    cpc 
    ppc 
    paidsearch
    social 
    social-network 
    social-media 
    sm 
    social_network 
    social_media
    display 
    cpm 
    banner
    cpv 
    cpa 
    cpp 
    content-text

    SEO

    utm_medium= любое из:
    organic

    Платный трафик + SEO

    значения метки utm_medium любое из [Весь платный трафик] или любое из [SEO]

    Платный трафик + рефералы

    значения метки utm_medium для [Весь платный трафик] или referral

    Платный трафик + SEO + рефералы

    значения метки utm_medium для [Весь платный трафик] или любое из [SEO] или referral

    Прямые заходы

    utm_source = (direct) и utm_medium = (none)

    Google SEO

    utm_source = google utm_medium = organic

    Yadex SEO

    utm_source = yandex и utm_medium = organic

    Весь бесплатный трафик

    utm_campaign = (none)

    Оффлайн

    Если выбран пресет оффлайн, то действует логика обработки оффлайн канала



    При настройке своего типа трафика, вы можете гибко управлять основными параметрами, например, вот так можно установить канал отслеживания для переходов из соц.сетей на ваш сайт для пользователей из Санкт-Петербурга:

    Каналы_4.png

    Шаг три. Пул номеров

    Данный шаг актуален только для Динамического типа отслеживания.

    Выберите использовать общий пул номеров для подмены или привяжите свои собственные номера в подмену, номера можно купить у МангоТелеком  или привязать по SIP имеющиеся у Вас. Если вам достаточно подмены в коде крупнейших городов страны (в т.ч. не нужен 8-800), рекомендуем выбрать общий пул номеров.

    каналы_5.png

    Если же Вы хотите использовать в подмене 8-800 или номера небольших города, либо свои номера, выберите Свой пул номеров. Коллетрекинг не даст привязать неправильно номера, те номера, которые уже задействованы для сбора статистики будут выделены серым.

    канналы_6.png


    Шаг 4. Оффлайн каналы

    Для добавления оффлайн-канала выберите тип отслеживания – Статический, тип трафика – Оффлайн.

    Примечание: оффлайн-каналами в нашем коллтрекинге считаются рекламные каналы, при работе с которыми пользователь НЕ заходит на ваш сайт. В том числе сюда относится реклама на avito, подменные номера в группах в социальных сетях и др.

    каналы_7.png

    Шаг 5  Канал по умолчанию

    •       Коллтрекинг сразу создаст минимальный набор настроек автоматически, можно сразу запускать отслеживание
    •       Кроме того, если у вас есть давно используемые номера, не прикрепленные к ВАТС их можно использовать для отображения на сайте, но по ним не будет статистики

    Каналы_8.png


    Шаг 6 Приоритет

    •       Приоритет очень важен. Номер выделится из первого подходящего под параметры типа трафика канала.
    •       Приоритет меняется drug and drop

    Каналы_9.png


    Ограничения 
    Маршрутиризация работает:
    •        для собственного пула номеров по схемам распределениям заданным для каждого номера
    •       для общего пула номеров по схеме распределения по умолчанию для виджета, либо по регионам, настраиваемым в мультирегиональности
    Задать схему распределения вызовов на канал нельзя


    Бюджет

  • Время закрепления номера после ухода
  • Параметр определяет на какое время конкретный номер будет закреплен за посетителем после его ухода с сайта. По истечении этого времени номер может быть показан другому посетителю. Мы рекомендуем выставлять 15 минут, это гарантирует высокую точность. Однако, если ваши посетители долго принимают решение о покупке с момента ухода с сайта, лучше увеличить время закрепления;

  • Стоимость одного показа
  • Это стоимость показа динамического номера. Подробнее о тарифах читайте здесь;

  • Тратить в день не более
  • Максимальная сумма, которая может быть израсходована виджетом за один сутки. При превышении этой суммы виджет прекращает свою работу до начала следующих суток. В случае необходимости, работу виджета можно возобновить, увеличив размер суммы до нового значения;

  • Уведомлять о достижении дневного лимита
  • В этом пункте можно настроить отправку e-mail или SMS-уведомлений о достижении лимита суммы, выделенной на ДКТ. Уведомления отправляются дважды, первый раз при достижении 90% от лимита и второй раз - при его полном достижении и остановке работы виджета.

    Регионы

  • Мультирегиональность
  • В случае, если на ваш сайт заходит значительное количество клиентов из различных областей России, рекомендуем подключить опцию "Мультирегиональность" (услуга платная). Эта опция позволяет виджету ДКТ определять регион посетителя сайта, используя GeoIP-сервисы и показывать номер региона, если это возможно, т.о. клиенты будут видеть номера своего региона.

    Регионы, доступные для данной услуги те же, что и в списке «Регионы для динамических номеров» раздела «Прием звонков». Если посетитель заходит на сайт не из этих регионов, то ему отобразится динамический номер, соответствующий номеру того региона, который был выбран в списке «Регион для динамических номеров» в разделе «Прием звонков».

  • Отдельные схемы для регионов
  • Если вы хотите не только показать клиенту из региона местный номер, но и настроить отдельную схему распределения вызовов для каких-либо регионов, то используйте опцию "Отдельные схемы для регионов". Если это не так, просто пропустите этот пункт. Допустим, вы обрабатываете звонки одинаково, за исключением звонков от московских клиентов. В этом случае вам необходимо кликнуть на кнопку «Добавить регион» и выбрать из выпадающего списка «Москва». Регион отобразится в списке, где для него можно указать номер по умолчанию (номер, который будет показан при выключенном виджете ДКТ) и настроить схему распределения звонков:

    Когда виджет определяет регион, для которого настроена отдельная схема, то он подставляет местный номер и звонок на этот номер распределяется по заданной схеме. При добавлении новой схемы для каждого региона добавляется новая SIP-линия.

    Если схемы распределения вызовов для одного и того же региона указаны разные в настройках "Мультирегиональность" и "Принимать звонки по схеме" (раздел «Прием звонков»), то больший приоритет будет иметь схема, указанная в настройке "Мультирегиональность".


    Оффлайн каналы

    В разделе "Оффлайн каналы" вы можете настроить отслеживание звонков по таким рекламным каналам, как:

  • звонки по номерам из рекламных объявлений (пользователь увидел ваше рекламное объявление и, не переходя на сайт, позвонил на номер, указанный в рекламном объявлении):
  • звонки из карточек вашей компании, которые клиенты видят в поисковых системах:
  • звонки на номера, размещенные в группах в социальных сетях:
  • звонки на номера рекламы, размещаемой на радио;
  • звонки на номера рекламы, размещаемой на ТВ;
  • звонки на номера на раздаточных материалах под конкретные события.
  • Для того чтобы начать отслеживать звонки по оффлайн каналам необходимо выполнить следюущие действия:

    1 выделить отдельный номер телефона для каждого канала, который вы хотите остлеживать;
    2 в настройках ДКТ в разделе "Оффлайн каналы" добавить все каналы и привязать к ним номера:

    каналы_10.png

    В итоге, в основном отчете ДКТ вы увидите общее количество звонков с вашего сайта вместе со звонками по оффлайн каналам:

    Для каждого оффлайн канала источником (аналог utm_source) считается offline, а каналом (аналог utm_medium) - то название, которое вы указали в настройках коллтрекинга.

    Интеграции

    В разделе «Интеграции» задаются настройки интеграции ДКТ с системами Google Analytics, Google Adwords, Яндекс Метрика, Яндекс Директ, amoCRM, Битрикс24, Roistat и OWOX BI:

  • Google Analytics – в этом поле следует указать идентификатор Google Analytics, который можно получить в сервисе "Google Analytics" в разделе «Администратор/Ресурс/Код отслеживания».
  • Подробнее об интеграции с сервисом "Google Analytics" читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с сервисом "Google Analytics";
  • Google Adwords – в этом поле, после клика на кнопку «Получить токен» и авторизации в Google, отобразится идентификатор вашего аккаунта в сервисе "Google AdWords".
  • Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с сервисом "Google Adwords";
  • Яндекс Метрика – в этом поле указывается параметр, который ДКТ генерирует при клике на кнопке «Получить токен». При формировании токена ДКТ атоматически связывает его с вашим аккаунтом в Яндекс.Метрике. Вам остается только выбрать сформированное значение из выпадающего списка. Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с сервисом "Яндекс Метрика".
  • Яндекс Директ – после клика на кнопку «Получить токен» и авторизации в Яндексе, вы увидите в этом поле наименование своего аккаунта в Яндекс.Директ.
  • Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с Яндекс Директ;
  • amoCRM – в этот блок нужно перенести данные из профиля пользователя AMO CRM: логин (введите e-mail, под которым вы авторизуетесь в AMO CRM), токен (введите ключ API, который отображается в вашем профиле пользователя в AMO CRM), имя аккаунта (введите url вашего проекта в AMO CRM). Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с сервисом "AMO CRM";
  • Битрикс 24 – для интеграции с системой "Битрикс 24" необходимо указать код вебхука и имя аккаунта.
  • Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтректинга с CRM BITRIX 24;
  • Roistat – в это поле нужно вставить ключ интеграции из системой "Roistat". Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с системой "Roistat";
  • OWOX BI – переведите скроллер OWOX вправо, а также убедитесь, что в настройках ДКТ указан идентификатор Google Analytics, без этого интеграция с системой "OWOX BI" невозможна.
  • Подробнее читайте в разделе Интеграция коллтрекинга с системой "OWOX BI".

    Интеграция с заявками с сайта

    Коллтрекинг позволяет отдельно отслеживать и собирать статистику по обращениям пользователей, оставляющих заявки на сайте. Прочтите статью, чтобы узнать детали реализации.

    Интеграция с обратным звонком

    Если вы хотите отслеживать количество заказов обратного звонка (ОЗ) на вашем сайте, выберите из списка один или несколько доступных виджетов ОЗ. В отчете "Сквозная аналитика" вы сможете отслеживать интересующие вас показатели. Подробнее читайте в этой статье.

    API Отчетов

    API динамического коллтрекинга позволяет передавать информацию о звонках на подменные номера во внешние системы (системы аналитики рекламных агентств, системы автоматизации рекламы). Для доступа к API используется токен (символьно-цифровой код), который система генерирует по клику на кнопку «Создать токен»:

    Сгенерированный токен можно скопировать и, при необходимости, обновить:

    Более подробно об использовании API см. в разделе «API Динамического коллтрекинга».

    WebHook

    Если вы хотите получать информацию о звонках на подменные номера коллтрекинга в режиме реального времени (real-time), используйте интеграцию с веб-хуками коллтрекинга. Веб-хуки бывают на начало и на конец звонка, в настройках вы можете указать оба или один из них.

    В поле "WebHook URL" укажите, в какой момент должен срабатывать веб-хук, при поступлении или при окончании звонка. При выборе варианта "Начало звонка" убедитесь, что подключена услуга ВАТС AP. Пропишите url системы, на который необходимо передавать информацию и в параметрах url укажите, какие данные о звонке требуется передавать. Подробнее об использовании веб-хуков читайте в статье «Веб-хуки коллтрекинга».

    Прочие настройки

    В разделе «Прочие настройки» можно включить опцию учета уникальности номера звонящего:

    При включении этой опции, ДКТ будет анализировать, был ли звонок в вашу компанию с нового входящего номера в течении трех последних месяцев и, если нет, то звонок будет считаться уникальным. Если для вас важно определять уникального клиента по его номеру, то используйте эту настройку. Подробнее читайте в статье Как посчитать звонки от новых клиентов или что такое уникальность звонка

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных