Блок «Перевести звонок»

Робот выполняет обзвон в рамках кампании исходящего обзвона и, в случае согласия или заинтересованности абонента, переводит звонок.

Элементы настроек блока:

1. Название блока - название блока, должно быть уникальным в рамках скрипта. Максимальное количество символов - 50.
2. Переключатель Куда перевести:

• На сотрудника - звонок будет переведен на сотрудника, выбранного в выпадающем списке Сотрудники. Список сформирован из сотрудников, подключенных к ВАТС.
• На группу - звонок будет переведен на группу, выбранную в выпадающем списке Группы.
• На произвольный номер - открывается поле для ввода номера, на который будет переведен звонок.
• На схему переадресации - звонок будет переведен на схему переадресации, выбранную в выпадающем списке.
• На номер в переменной - звонок будет переведен на номер, указанный в выбранной переменной.
• На чат в WhatsApp - звонок будет переведен в чат выбранного канала. Если у клиента подключено несколько каналов, доступен выпадающий список. Также можно выбрать шаблон WhatsApp HSM, в соответствии с которым клиенту будет отправлено текстовое сообщение.

3. Чекбокс «Учитывать статусы сотрудника Контакт-центра» – если чекбокс отмечен робот проверяет статус оператора перед переводом звонка. Перевод звонка происходит только в том случае, если статус оператора соответствует статусу Контакт-центра, который разрешает перевод вызова. В противном случае робот пойдет по ветке «ошибка»;
4. Кнопка Сохранить - сохраняет внесенные изменения, форма настроек блока закрывается.
5. Кнопка Отменить - закрывает форму настройки блока без сохранения изменений.

При переводе звонка сотруднику данные из кампании исходящего обзвона передаются в Контакт-центр. Сотрудник получает информацию, необходимую для продолжения диалога с абонентом.