Личный кабинет
Интернет-магазин
Статусы сотрудников
Важно
Добавление пользовательских статусов возможно, если подключена услуга Настройка статусов сотрудника. Подключение услуги возможно из приложения Контакт-центр MANGO OFFICE при первом заходе на вкладку.
Вкладка доступна всем пользователям, у которых есть хотя бы одна подконтрольная группа.
Для создания нового статуса сотрудника заполните поля:
- Название – название статуса будет отображаться в аналитике, а также на верхней панели Контакт-центра для выбора текущего статуса пользователем;
- Цвет – палитра из 9-ти вариантов цвета;
- Стандартный статус – настройка поля определяет возможности телефонии пользовательского статуса;
- Синоним – не более 20 символов. Должен быть уникальным в рамках одного Контакт-центра.
Пример 1
У пользователя два Контакт-центра. Оба продукта связаны с одной внешней системой. В систему из обоих продуктов нужно передавать статус с единым реквизитом. Наличие синонима позволяет привязываться к синониму статуса, который пользователь может задать одинаковым на своих нескольких Контакт-центрах.
Пример 2
Требуется вернуть удалённый статус. При создании статуса заново Контакт-центр сгенерирует новый id, что не всегда удобно, особенно если во внешней системе используется id старого статуса. Наличие синонима позволяет при удалении статуса создать новый статус и ввести тот же синоним, что был у удалённого статуса. Соответственно, если есть привязка к синониму, во внешней системе ничего изменять не потребуется.
Кнопка Удалить синоним/Использовать синоним – удаляет или добавляет столбец синонимов.
Сохраните внесённые изменения нажатием кнопки Сохранить. Новый статус сотрудника будет активен сразу после сохранения.
Созданные пользовательские статусы сотрудников можно отредактировать или удалить. Помимо пяти стандартных, в Контакт-центре могут быть созданы до 30 пользовательских статусов. Все пользовательские статусы учитываются во вкладках Контакт-центра – графиках, таблицах, отчётах, показателях, файлах экспорта и др. – наряду со стандартными.
При входе в систему (до авторизации) пользовательский статус не может быть выбран. Доступны только стандартные статусы сотрудников.
