Рабочее место сотрудника
    Контакт-центр

    Рабочее место сотрудника – это основной инструмент взаимодействия с клиентом

    Рабочее место сотрудника позволит Вашим сотрудникам: 

    • Обрабатывать обращения клиентов со всех каналов (телефон, чат, мессенджеры, социальные сети) в одном окне.
    • Использовать привычный аппаратный телефон или встроенный софтфон для разговора с клиентами.
    • Настраивать гибкую переадресацию и оставаться всегда на связи для клиентов
    • Определять статус готовности к приему обращений, не заставляя клиентов ждать в попытках дозвона.

    Обработка всех обращений клиентов в одном окне.

    Сотрудник обрабатывает все обращения клиента (телефон, чат, мессенджеры, социальные сети) в одном окне.

    Он не будет тратить время на переключение между разными интерфейсами и не потеряет ни одного обращения.

    Более подробную информацию о подключение дополнительных каналов связи читайте в разделе: Текстовые каналы обращений


    Расширенные возможности бизнес-телефонии (CTI).

    Для приема и совершения вызовов ваш менеджер использует встроенный софт фон или привычный настольный SIP-телефон.

    При этом все дополнительные функции: удержание вызовов, запись разговоров, перевод и создание конференции доступны в полном объеме из интерфейса Контакт-центра.

    Гибкая переадресация вызовов

    Если сотрудник не готов принимать вызовы на рабочем месте, он может настроить переадресацию входящих вызовов на свой мобильный по заданному алгоритму. Ваш сотрудник всегда будет на связи и не пропустит ни одного важного звонка.

    Определение статуса готовности приема обращений

    Сотрудник сам управляет своими статусами. обращения будут распределяться только на свободных сотрудников или сотрудников, готовых принять обращение.

    Это позволит снизить время ожидания клиентов в очереди до минимума, а руководителю обеспечивать необходимое количество сотрудников на линии

    Контакт-центр
    MANGO OFFICE
    Контакт-центр MANGO OFFICE

    cодержит более 200 дополнительных возможностей и решений для вашего бизнеса

    Все возможности Контакт-центра MANGO OFFICE

    Попробуйте бесплатно

    Оставьте контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных