Облачный Контакт Центр MANGO OFFICE позволит вам организовать профессиональную диспетчерскую службу ЖКХ, соответствующую требованиям 331 постановления правительства РФ.

  • 100% соответствие 331 постановлению правительства РФ
  • Круглосуточная бесплатная техническая поддержка 24х7х365
  • Интеграция с приложениями автоматизации диспетчерских
  • Всегда свободный номер с голосовым меню и голосовой почтой
  • Отчеты о работе диспетчеров и качестве обслуживании жителей
Холодные продажи

О чем говорит 331 постановление правительства РФ

Требования к аварийно-диспетчерским службам c 1 марта 2019 года:

  • Ответ на телефонный звонок собственника жилья в течение 5 минут.
  • Если жилец не смог связаться с диспетчером, ему должны перезвонить в течении 10 минут.
  • Диспетчерские службы обязаны принимать сообщения по голосовой почте и в электронном виде.
  • Информировать о сроке исполнения заявок, не позднее чем через 30 минут после регистрации.
  • При поступлении заявки по телефону, разговор должен быть записан.

Штраф за нарушение требований — до 200 тысяч рублей для должностных лиц и до 350 тысяч рублей для предприятий.

100% соответствие 331 постановлению правительства РФ – как это обеспечивает телефония MANGO OFFICE

MANGO OFFICE предоставит вам множество инструментов, чтобы этого добиться:
  • 100-канальный номер, который всегда свободен. При звонке на это номер ваша телефонная система всегда сразу «снимает трубку».
  • Оптимальное распределение звонков между операторами.
  • Возможность при необходимости подключить к работе удаленных, работающих дома сотрудников или подрядчиков. При этом будет производиться переадресация звонков на мобильные, домашние или программные телефоны.
  • Очередь звонков с автоизвещением о времени до ответа оператора поможет вам не потерять звонок, если все диспетчеры заняты.
  • Статистические отчеты покажут вам среднее время ожидания ответа диспетчера, а также сколько было звонков, в которых позвонивший ждал ответа дольше 5 минут
  • Извещение по SMS или email, если среднее время ожидания ответа жильцом начало превышать заданное значение.

Чтобы обеспечить перезвон по пропущенным звонкам, Вы мы можете активировать:
  • Автоматический перезвон по пропущенным вызовам.
  • Отчеты о пропущенных вызовах с указанием времени и причин пропуска звонка.
  • Отчет – сделан ли перезвон по пропущенному вызову, через какое время и сколько было сделано попыток.
  • Автоматическое оповещение руководителя о пропущенных вызовах.

Если все операторы заняты или диспетчерская не может принять звонок жителя по другой причине, MANGO OFFICE может перевести вызов на голосовую почту. Перевести звонок на голосовую почту можно и сразу из голосового меню – по желанию звонящего.

Жители могут оставлять заявки и в электронном виде: через web-чат на сайте УК, социальные сети (Facebook, ВКонтакте), мессенджеры (Viber, Telegram). Самое замечательное, что работать со всеми этими заявками можно из одного окна кол-центра. Переключаться между приложениями больше не придется.

Все коммуникации по каждому обращению жителей записываются в кол-центр в виде, удобном для просмотра оператором и руководителем.

По каждой заявке можно, не выходя из кол-центра, поставить задачу на исполнение со сроками. Вы не забудете обработать заявку и оповестить жильца о сроках исполнения.

Нужно быстро позвонить рабочим бригадам или в какой-нибудь отдел Управляющей организации? Вспоминать и набирать длинный телефон не нужно – вы можете позвонить по короткому номеру или просто одним кликом мыши в адресной книге.

К вашим услугам сплошная и выборочная запись разговоров.

Записи разговоров доступны в Личном Кабинете MANGO OFFICE с удобной сортировкой и фильтрацией. Также записи разговоров можно получать на email.

Уникальная возможность MANGO OFFICE – автоматический анализ содержания разговоров и выделение записей разговоров, в которых произносились ключевые слова. Например, «прорвало трубу», «застрял в лифте», «ремонтная бригада не приехала».

Интеграции с приложениями для автоматизации ЖКХ

Готовые интеграции c с более 100 приложениями:

  • с приложениями ЖКХ, например, «Бурмистр.ру» или «1С-Рарус»,
  • практически со всеми лучшими CRM системами, например, amoCRM, Битрикс24, 1С, Мегаплан.
  • c офисными и ERP программами, например, 1С, MS Office.

Интеграция через API с практически любой программой

  • Вы можете также создать с помощью API MANGO OFFICE новую интеграцию с используемым вами приложением для автоматизации ЖКХ.
Интеграция поможет вам сократить сроки обработки и выполнения заявок, упростить работу диспетчеров, обзванивать жителей района из приложения, хранить в вашем приложении коммуникации, связанные с каждой заявкой.

Обработка звонков в ЖКХ

Управление приемом заявок

Работа с обращениями жителей

Обработка звонков в ЖКХ
  • Вы можете сохранить свой сегодняшний телефонный номер и подключить его к MANGO OFFICE.
  • Очереди звонков поможет вам избавиться от раздражающих звонящих сигналов «занято». Вы видите состояние очереди в реальном времени и можете вручную менять порядок приема заявок.
  • С помощью голосового меню вы можете создать отдельные очереди звонков для аварий и текущих заявок.
  • Интеллектуальное распределение звонков между сотрудниками и обзвон всех их телефонов поможет быстро отвечать на звонки, равномерно распределять нагрузку между операторами и моментально дозвониться до нужного сотрудника.
  • Исходящий обзвон, в том числе роботизированный, поможет вам напомнить жителям о планируемых работах или необходимости оплаты услуг.
  • Вы можете связаться с ремонтными бригадами или отделами управляющей организации по короткому номеру или кликом мыши.
Управление приемом заявок
  • Вы можете наблюдать в реальном времени ход приема заявок он жителей: много ли поступает звонков, достаточно ли диспетчеров «на линии», сколько приходится ждать ответа на звонок.
  • Аналитические отчеты о качестве обслуживания жильцов и работе персонала помогут вам спланировать работу и составить отчет о работе службы.
  • Автоизвещение по SMS или email об ухудшении обслуживания жильцов или нехватке диспетчеров «на линии» поможет вам принять оперативные меры для исправления ситуации.
  • Если кому-то из диспетчеров приходится работать из дома, вы можете легко организовать полноценное удаленное рабочее место.
  • Вы может контролировать присутствие и работу персонала, в том числе удаленного: в реальном времени, по итогам дня и за любой промежуток времени.
  • Классификация заявок поможет вам проанализировать, с какими запросами обращаются жильцы.
Работа с обращениями жителей
Для работы с заявками не нужно полагаться на память или блокнот
  • Во время звонка на экране диспетчера всплывает карточка звонка с историей обращений звонящего жителя.
  • Вы можете ставить задачи для обработки заявок – непосредственно в кол-центре.
  • Заявки автоматически регистрируются в кол-центре, по каждой заявке ведется история разговоров и переписки с жильцом.
  • Кол-центр ведет для вас историю обращений жителей.

И вместе с тем – очень просто пользоваться

  • Не требуется покупка и настройка оборудования, прокладывание кабелей.
  • Не требуется обслуживание системы – с проблемами справится. бесплатная круглосуточная техническая поддержка MANGO OFFICE
  • Простая настройка – через 30 минут после принятия решения вы начнете звонить и принимать звонки.
И вместе с тем – очень просто пользоваться

Бесплатная консультация специалиста

Оставьте ваши контакты и мы оперативно подключим вам бесплатную версию Контакт-центр

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Позвонить

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных