Контакт-центр — омниканальные коммуникации с клиентами

Дайте клиентам возможность использовать для обращений удобные для них каналы:

  • телефонные звонки,
  • SMS,
  • звонки с сайта и заказ обратного звонка,
  • веб-чат,
  • переписка в мессенджерах и социальных сетях.

Для чтения и обработки обращений из всех каналов вам не нужно переключаться на другие приложения и отвлекаться — вы сможете обработать все заявки в контакт-центре MANGO OFFICE. В контакт-центре вы можете видеть не только все обращения, но и информацию, какие из обращений привели к продажам

Контакт-центр — омниканальные коммуникации с клиентами

Калькулятор стоимости Контакт‑центра

Выберите необходимые функции и получите расчет стоимость использования Контакт‑центр MANGO OFFICE
Получите персональный расчет стоимости Контакт‑центра MANGO OFFICE, выбрав необходимые инструменты
Количество сотрудников
1
300

Каналы обслуживания

Интеллектуальные инструменты массового обслуживания клиентов

Инструменты руководителя
Закажите бесплатную демонстрацию сервиса и детальный расчет стоимости
Имя
Телефон
E-mail
Предоставляя информацию, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных и на получение рекламной информации о продуктах, услугах посредством звонков и рассылок по предоставленным каналам связи.

Примеры использования контакт-центра MANGO OFFICE

Запуск аутсорсинговых
Контакт-центров
Рост продаж
Повышение качества
обслуживания клиентов
Рост продуктивности
работы (WFO/WFM)
Улучшение командной работы
Проведение исходящих обзвонов
Построение распределенного Контакт-центра с удаленными сотрудниками

Запуск аутсорсинговых Контакт-центров

Контакт-центр MANGO OFFICE можно использовать компаниям, предлагающим услуги аутсорсингового Контакт-центра.

  • скрипты разговора помогут оператору обслуживать сразу несколько организаций
  • 100-канальные телефонные номера
  • при подключении нового клиента вы можете за несколько минут самостоятельно подключить новый номер. Или использовать существующие номера клиента, перенаправляя с них вызовы на ваш кол-центр
  • прием обращений клиентов по множеству каналов, голосовых и текстовых
  • возможность сократить пропущенные вызовы практически до нуля
  • аналитическая отчетность для каждой компании-клиента

Рост продаж

Телемаркетинг с помощью Контакт-центра позволяет добиться:

  • роста количества принятых обращений клиентов
  • повышение конверсии обращений в контракты
  • рост среднего чека
  • повышения эффективности рекламы с помощью коллтрекинга

Повышение качества обслуживания клиентов

Качество сервиса улучшается с помощью:

  • инструментов работы с пропущенными вызовами
  • сокращения времени ожидания обслуживания
  • общения с клиентами по множеству каналов
  • показа сотруднику информации о клиенте во время звонка
  • оптимального распределения обращений

Рост продуктивности работы (WFO/WFM)

Персональная продуктивность достигается за счет:

  • автоматизации рутинных операций и процессов
  • быстрого доступа к необходимой информации
  • системы оценки и контроля эффективности работы сотрудников
  • встроенных мини-CRM и менеджера задач.
  • интеграции с CRM-системами и другими бизнес-приложениями

Улучшение командной работы

Среди инструментов Контакт-центра для улучшения командной работы:

  • статусы присутствия
  • командная работа над пропущенными звонками
  • подключение к разговору опытных коллег
  • чат, обмен документами
  • видеоконференции

Проведение исходящих обзвонов

Исходящие обзвоны – важный инструмент для компаний, занимающихся телемаркетингом или проведением опросов. Вы получите:

  • автоматизацию обзвона
  • гибкие настройки
  • детальную отчетность о ходе обзвона – как в реальном времени, так и постфактум-статистику
  • возможность проводить обзвон с помощью робота – без участия оператора

Построение распределенного контакт центра с удаленными сотрудниками

Контакт-центр решает основные проблемы работы удаленных сотрудников:

  • удаленный сотрудник получает то же рабочее окружение, что и офисный
  • в том числе до удаленного сотрудника можно по-прежнему дозвониться по короткому внутреннему номеру, он участвует в группах обзвона
  • работу удаленных сотрудников легко контролировать – как в реальном времени, так и с помощью постфактум-аналитики

Управление продажами –
Сделки MANGO OFFICE

Подробнее
Для небольших команд,
малого и микробизнеса
Подробнее
Для отделов продаж
и поддержки клиентов
Подробнее
Для корпоративных или
аутсорсинговых Контакт-центров
Подробнее

Другие преимущества облачного Контакт-центра MANGO OFFICE

Управление очередью обращений в реальном времени
Запись разговоров
Автоматически всплывающая карточка клиента
Автоматический Исходящий обзвон
Автоматическое интеллектуальное распределение вызовов
Многоканальное общение с клиентами в одном приложении: звонки с сайта, веб-чат, переписка в соц. сетях и др.
Механизмы борьбы с пропущенными звонками и организации перезвона по пропущенным
Встроенные мини-CRM и менеджер задач
Скрипты разговора
Десятки аналитических отчетов
Классификация обращений
API и готовые интеграции с бизнес-приложениями
Адресная книга организации, поддержка LDAP, разграничения прав доступа к данным и сервисам
Инструменты коллективной работы (UCaaS): чат, аудио- и видеоконференции, обмен файлами, статус присутствия и др.
Профессиональные приветствия, многоуровневый IVR, cценарии обработки вызовов
Мониторинг в реальном времени продуктивности работы, уровня сервиса, потока обращений клиентов

С контакт-центром MANGO OFFICE
вы получаете все необходимое для построения
корпоративных коммуникаций

Облачные сервисы
Контакт-центра
Приложения-агенты для сотрудников и руководителя
Виртуальную АТС, включая колл-трекинг и API
Телефонные номера:
городские, 8-800, короткие
Услуги связи
Мультиканальные коммуникации:

телефонные звонки, звонки с сайта, веб-чат, переписка в мессенджерах и социальных сетях

Какие бывают контакт-центры

Термин «контакт-центр» (или «колл-центр») используется в двух значениях:

Высокая надежность сервисов

Подразделения компаний или отдельные организации, занимающиеся обработкой обращений клиентов или исходящими обзвонами.

Кол-центры бывают корпоративными и аутсорсинговыми. В корпоративных Контакт-центрах принимающие звонки операторы – сотрудники организации. Аутсорсинговые Контакт-центры обрабатывают обращения в интересах бизнеса нескольких компаний-клиентов. MANGO OFFICE не является аутсорсинговым Контакт-центром, операторов, принимающих звонки от имени клиентов, у нас нет. Подробнее про отличия контакт-центра от колл-центра

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Оборудование, программное обеспечение или услуги, дающие техническую возможность принимать обращения клиентов или совершать исходящие звонки.

Контакт-центры делятся на in-house, облачные и гибридные. В случае in-house компания владеет всем необходимым оборудованием и программным обеспечением и размещает его в своих дата-центрах. В случае облачного Контакт-центра компании не нужно покупать и обслуживать свое оборудование и ПО: функциональность Контакт-центра она получает в виде услуги (арендует). Гибридные Контакт-центр – это гибрид in-house и облачного Контакт-центров.

Выберите оборудование для работы с Контакт-центром:

Fanvil X3S
Fanvil X3S
  • Количество линий: 4
  • Гарантия: 2 года
3 350 Р.
В корзину
Panasonic KX-TGP600
Panasonic KX-TGP600
  • Количество одновременных соединений: 8
  • Количество подключаемых трубок на базу: 8
5 700 Р.
В корзину
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
JABRA EVOLVE 20 UC Stereo
  • Гарантия: 2 года
  • Количество "ушей": 2 (стерео)
4 550 Р.
В корзину
Panasonic KX-HDV230 (White)
Panasonic KX-HDV230 (White)
  • Гарантия: 5 лет
  • Наличие режима "моста" подключения ПК к телефону: Да
7 950 Р.
В корзину

Контакт-центр MANGO OFFICE – облачное решение

Это означает, что вы можете:
  • Автоматически и бесплатно обновлять Контакт-центр, пользоваться бесплатной 24х7 поддержкой
  • Использовать современные коммуникации, имея лишь минимум IT сотрудников или вовсе без них
  • Избежать инвестиций, инвестиционных рисков и высокой стоимости владения (TCO) системой
  • Внедрить Контакт-центр за полчаса, а не за полгода
  • Автоматически адаптировать коммуникационную систему к вашему бизнесу по мере роста. Телефонные номера, сотрудники, функциональность добавляются и удаляются несколькими «кликами»
  • Быть в контакте с клиентами и членами команды всегда и везде: в офисе, дома, по пути на встречу

Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями

Интеграция с CRM и другими бизнес-приложениями
Колл-центр MANGO OFFICE уже интегрирован с основными CRM-системами и множеством других бизнес-приложений.

Интеграция позволяет:

  • звонить одним кликом из CRM,
  • передавать в CRM данные о совершенных и пропущенных вызовах, данные колл-трекинга,
  • автоматически переводить звонок на персонального менеджера,
  • хранить историю коммуникаций с клиентом, включая записи разговоров, в карточке клиента,
  • делать из CRM исходящий обзвон, использовать скрипты разговора и многое другое.

Свяжитесь с нами по вопросам подключения контакт-центр MANGO OFFICE

В интернет-магазине

Оформите заказ в интернет-магазине или закажите бесплатную пробную версию.

Подключить

По телефону

Позвоните нам, и наши специалисты за нескольких минут подберут для вас оптимальное решение.

8 800 555 55 22
Или просто оставьте заявку, и мы перезвоним в удобное для вас время.
Отправить заявку
Связаться с нами

Контакт-центр MANGO-OFFICE
используют более 3 000 клиентов от Калининграда до Владивостока

от частных предпринимателей до международных банков, с численностью сотрудников от 1 до 500.

Скрипт — это сценарий беседы с клиентом, который автоматически всплывает на мониторе при начале телефонного разговора с клиентом. Скрипт подсказывает, что говорить клиенту и о чем его спрашивать — в зависимости от того, как складывается беседа. Скрипт помогает контролировать телефонный разговор, не забывать про важные вопросы, а также использовать формулировки и наработки лучших операторов.

Скрипты применяют в продажах, на первых линиях поддержки, при консультировании клиентов, а также при проведении маркетинговых опросов.

Это зависит от колл-центра. Для Mango office ответ — да. Наш контакт-центр включает сервис “Сделки”. Этот сервис автоматически добавляет клиентов в базу после звонка оператора и отслеживает воронку продаж. Весь процесс продажи будет перед вами – от обращения клиента до закрытия сделки.

Автоматический исходящий обзвон — это сервис контакт-центра MANGO OFFICE, который автоматически обзванивает клиентов по заданному списку и соединяет их с сотрудниками компании или с роботом.

При обзвоне с помощью “живых” операторов система в нужное время соединит оператора и клиента. Набирать номер и ждать ответа оператору не придется. Вы можете задать расписание обзвона, участвующих в обзвоне сотрудников, список клиентов, количество попыток дозвона и другие параметры.

При обзвоне с помощью робота система автоматически наберет номер, зачитает нужную информацию и получит обратную связь от клиента. При необходимости робот переведет разговор на “живого” оператора.

Отчеты контакт-центра дадут вам исчерпывающую информацию о пропущенных вызовах: номер телефона клиента, сколько времени он ждал на линии, кто из сотрудников и почему не поднял трубку. Чтобы реагировать на пропущенные в близком к реальному времени, настройте автоматические извещения о новых пропущенных по SMS и на email.

Если у вас настроена интеграция с CRM, информация о пропущенном звонке также попадет в карточку клиента в CRM. Либо, для новых клиентов, будет автоматически создан клиент и сделка.

Для уменьшения последствий от пропуска звонка вы можете настроить автоматический перезвон по пропущенным. Контакт-Центр перезвонит клиенту и соединит со свободным сотрудником.

Также вы можете автоматически отправлять клиенту SMS-извинение с телефоном менеджера (если настроена интеграция с CRM).

У термина «колл-центр» два значения.

Во-первых, так называют компании (или отделы), где работают операторы, которые обзванивают клиентов или принимают входящие звонки. Если операторы принимают и совершают звонки в интересах других фирм, колл-центр называют аутсорсинговым. MANGO OFFICE не относится к аутсорсинговым колл-центрам.

Во-вторых, «колл-центр» — это оборудование, софт или услуги, которые помогают совершать и принимать звонки. MANGO OFFICE предоставляет услуги облачного контакт-центра.

В первую очередь нужно определить, какие задачи будет решать ваш колл-центр. Это могут быть холодные и горячие продажи по телефону, техническая поддержка, маркетинговые акции и опросы. Определившись с задачами, посчитайте необходимое количество рабочих мест и телефонных линий.

Затем можно нанять сотрудников и организовать для них рабочие места. Они могут как приходить в офис, так и работать удаленно из любой точки мира.

После этого подключите номера, купите профессиональные гарнитуры для сотрудников, скачайте и настройте программное обеспечение (например, Контакт-центр MANGO OFFICE), обучите сотрудников — и специалисты начнут обрабатывать звонки.

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных