Мониторинг ключевых показателей
    Виртуальная АТС
    Возможности Виртуальной АТС Стоимость

    Мониторинг ключевых показателей

    Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

    Модуль «История вызовов»

    Детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

    • По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
    • С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
    • С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
    • Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
    • Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

    Модуль «Мониторинг»

    Инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

    Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

    • Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
    • Сравнить эффективность работы сотрудников.
    • Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
    • Оценить качество работы с вызовами:
      • соотношение количества принятых и потерянных вызовов;
      • выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;
      • оценить время ожидания на линии;
      • среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.
    • Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

    Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

    История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

    История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

    Мониторинг. Оценка эффективности работы.

    Мониторинг. Нагрузка по часам.

    Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

    Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.

    Остались вопросы?

    Заполните форму ниже, мы перезвоним вам в ближайшее время.

    Остались вопросы или хотите узнать больше про Виртуальную АТС MANGO OFFICE? Оставьте заявку или позвоните нам по телефону 8 800 555 55 22

    Заказать звонок

    Выберите интересующий вас вопрос:

    или

    Позвонить прямо с сайта

    Позвонить

    Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

    Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных