Статистика и мониторинг звонков
 
      Стоимость 8 800 555 55 22
      Возможности Виртуальной АТС Стоимость

      Статистика и мониторинг звонков

      Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

      Модуль «История вызовов»

      Детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

      • По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
      • С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
      • С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
      • Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
      • Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

      Модуль «Мониторинг»

      Инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

      Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

      • Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
      • Сравнить эффективность работы сотрудников.
      • Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
      • Оценить качество работы с вызовами:
        • соотношение количества принятых и потерянных вызовов;
        • выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;
        • оценить время ожидания на линии;
        • среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.
      • Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

      Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

      История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

      История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

      Мониторинг. Оценка эффективности работы.

      Мониторинг. Нагрузка по часам.

      Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

      Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.