Как просматривать и использовать историю звонков
История вызовов клиентов отображается на вкладке Журнал вызовов. По умолчанию для просмотра журнала установлено значение Последние 2 дня.
Важно
В рамках компаний исходящего обзвона в Контакт-центре MANGO OFFICE предусмотрена возможность скрытия номеров клиентов от сотрудников. Данная возможность является опциональной и подключается только через персонального менеджера.
Важно
Для пользователей Личного кабинета с ролью Руководитель компании, а также ролей, созданных на ее основе, предусмотрена возможность ограничения доступа остальных пользователей к просмотру записей своих разговоров. Для настройки ограничений следует воспользоваться виджетом Настройки личной защиты рабочего стола.
Вы можете самостоятельно выбрать, какие столбцы будут отображаться на панели. Для этого нажмите левой кнопкой мыши по иконке 
и установите или снимите флаги напротив наименований столбцов. По умолчанию отображается весь набор столбцов.
Отображение списка вызовов осуществляется постранично. Действие фильтров поиска и отбора распространяется на все вызовы в истории, а не только на те, которые отображены на текущей странице. Для перехода по страницам используются кнопки с изображениями стрелок в правой нижней части рабочей области. Количество записей, выводимых на одну страницу, редактируется в настройках программы.
Для отображения направления и типа совершенных вызовов используются следующие значки:
- Входящий (принятый);
- Входящий (пропущенный);
- Исходящий (состоявшийся);
- Исходящий обзвон (состоявшийся);
- Исходящий (несостоявшийся);
- Внутренний (состоявшийся);
- Внутренний (пропущенный, несостоявшийся);
- Обратный звонок (пропущенный);
- Обратный звонок (принятый);
Важно
Чтобы оперативно ознакомиться с текстовой информацией о направлении и типе совершенного вызова, наведите курсор на нужный значок.
Чтобы получить подробную информацию об участнике вызова, нажмите на ссылку с именем в столбце Кто звонил или Кому звонил. В результате на экране отобразится карточка контакта. Сотрудники и клиенты, карточки которых имеются в Контакт-центре, выделены цветом.
Чтобы привязать вызов к контакту или создать новый с этим номером, нажмите правой кнопкой по номеру в строке нужного вызова. В результате в рабочей области панели отобразится контекстное меню. Нажмите нужную ссылку, чтобы создать новый контакт или обновить существующий.
Вы можете скопировать информацию в буфер обмена.
При копировании номеров из столбцов Кто звонил и Кому звонил нажмите по нужному номеру левой кнопкой мыши, затем воспользуйтесь сочетанием клавиш на клавиатуре либо нажмите правую кнопку мыши и в контекстном меню выберите команду:
- Копировать - копировать текст в буфер обмена;
При копировании информации из столбцов Куда звонил и Комментарий нажмите левой кнопкой мыши по нужной строке в соответствующем столбце и с помощью комбинации Ctrl+C скопируйте выделенную информацию в буфер обмена.
В дополнение к возможности прослушивания разговоров предусмотрена возможность повторных исходящих вызовов - как по номеру инициатора вызова, так и по номеру адресата вызова.
Чтобы совершить повторный вызов, наведите курсор на строку с нужным вызовом и нажмите появившуюся кнопку с трубкой 
в нужном столбце таблицы (Кто звонил или Кому звонил).
Дополнительные возможности
Узнайте далее:
