Как работать с очередью обращений
Важно
Вкладки панели Очередь обращений отображаются, если у пользователя Контакт-центра имеются соответствующие права. Настройка прав осуществляется в ЛК ВАТС, в разделе Безопасность и ограничения → Настройка доступа → (Выбрать роль) → Инструменты → Обращения → Очередь обращений.
Панель Очередь обращений открывается по нажатию на иконку в верхней части окна Контакт-центра.
Панель Очередь обращений отображает:
- вызовы, находящиеся в очереди на ACD-группах и вызовы от абонентов, которые находятся на одном из этапов звукового приветствия;
- текстовые обращения из модуля Текстовые коммуникации ЛК ВАТС;
- заказы обратных звонков, оставленные с виджета на сайте.
Важно
Для пользователей, роль которых в Личном кабинете ВАТС предусматривает право подключения услуг, на панели также имеется возможность подключения виджетов Текстовые коммуникации и Заказа обратного звонка.
Содержимое очереди зависит от выбранной вкладки. На каждой вкладке указывается количество обращений в очереди.
Кнопки для открепления 
и закрепления 
блока Очередь обращений. Окно с откреплённым блоком может быть расположено в любом месте рабочего стола и отображается поверх всех окон. Нажатие на кнопку 
приводит к скрытию блока.
При нажатии на автора обращения (например, «Гость» или e-mail) всплывает окно с содержимым обращения и кнопками быстрой обработки: Перевести и Спам.
Узнайте далее:
Как обрабатывать вызовы в очереди
Как обрабатывать текстовые обращения
Как обрабатывать заказы обратного звонка
