Фильтрация

Фильтры позволяют сузить круг поиска записей разговоров. Доступны следующие фильтры:

• сотрудник: поиск сотрудника по ФИО среди всех сотрудников вашей Виртуальной АТС;
• длительность: поиски по длине записи;
• ключевые слова: если у вас подключена услуга "Речевая аналитика" и выполнялось распознавание речи в записи разговора, то возможно искать записи по ключевым словам. Вы можете отфильтровать записи, в которых дикторы произносили или не произносили определенные ключевые слова. Кроме этого, можно выбрать записи, в которых определенный диктор (клиент или сотрудник) произнес \ не произнес ключевое слово.

Например, вы можете найти записи разговоров, в которых участвовал определенный сотрудник, найти записи определенной длины, получить данные по тем разговорам, в которых произносились \ не произносились ключевые слова.

Чтобы создать фильтр, в подразделе "Записи разговоров" необходимо:

1. нажмите на кнопку "Фильтр"

, см. рисунок 53 б). Будет открыто меню настройки фильтра;

2. выберите тип фильтра:

• Сотрудники: поиск записей разговоров определенных сотрудников;
• Длительность: поиск по длительности записи, вы можете выбрать вариант длительности или указать другой вариант длительности;
• Ключевое слово: используйте этот фильтр, чтобы найти записи разговоров, в которых произносились или не произносились определенные вами ключевые слова, кроме этого, можно выбрать кто произнес или не произнес ключевое слово.

3. нажмите кнопку "Применить".

Примечания:

1. чтобы отменить действие фильтра, в подразделе "Записи разговоров" нажмите на кнопку "Фильтр", затем нажмите ссылку "Сбросить фильтр";
2. при необходимости, уточнить параметры поиска используйте поиск по номеру и\или выберите диапазоны дат.