Автодозвон из форм

Автодозвон из форм — услуга, которая автоматически обрабатывает заявки, отправленные через формы обратной связи на вашем сайте, и организует обратный звонок в рабочее время: сначала — на оператора, затем — на номер телефона посетителя сайта для быстрого соединения.

Услуга реализуется в виде однострочного кода, который добавляется в код вашего сайта и не отображается посетителям.

Основные возможностиОсновные возможности

Услуга «Автодозвон из форм»:

• интегрирует обратный звонок без изменения внешнего вида сайта;
• автоматически собирает заявки из форм обратной связи, где указан номер телефона;
• обеспечивает мгновенный перезвон после отправки формы;
• не требует виджетов и кнопок на сайте — добавляется одна строка кода;
• работает с любыми формами обратной связи на сайте.

Условия подключенияУсловия подключения

• Услуга доступна для подключения в Личном кабинете MANGO OFFICE.
• Для работы услуги требуется подключённая и используемая Виртуальная АТС MANGO OFFICE.
• Другие продукты для работы услуги не обязательны.

После нажатия кнопки Настроить услугу открывается страница создания сценария (скрипта).

Создание сценарияСоздание сценария

На странице «Создание скрипта для формы» заполните параметры:

1. Название форм. Укажите удобное название, чтобы различать сценарии, если их несколько.
2. Адрес сайта. Укажите домен сайта, на котором будет работать автодозвон.
3. Кто будет принимать обращения. Выберите группу операторов. Список групп подгружается из настроек ВАТС.
4. Номер телефона. Выберите номер, на который будут поступать обращения. Список номеров подгружается из ВАТС.
5. Расписание работы. Укажите дни недели и время работы автодозвона.
   По умолчанию установлен интервал 09:00–18:00. На странице указано, что сервис ориентирован на часовой пояс GMT+3 (Москва).
   Если чекбокс дня не включён, в этот день сервис работать не будет. Если заявка поступила в нерабочее время, звонок будет выполнен при начале следующего рабочего периода.
6. Селекторы исключений. При необходимости добавьте селекторы, которые должны быть исключены из обработки. Селектор используется для указания формы или её элемента (например, кнопки отправки), по которому система определяет, какую заявку необходимо обрабатывать.
   Подробнее читайте о том, как на сайте найти селектор кнопки или поля.

После заполнения:

• установите флаг «Я принимаю условия подключения услуги „Автодозвон из форм“»;
• нажмите кнопку Создать.

Получение и размещение кода на сайтеПолучение и размещение кода на сайте

После создания сценария на странице отображается сгенерированный код подключения.
По умолчанию код отображается в свернутом виде. Чтобы просмотреть код полностью, нажмите ссылку Развернуть под полем с кодом.

1. Нажмите кнопку Скопировать, чтобы скопировать код.
2. Разместите код в коде вашего сайта:
   • на одной странице — если автодозвон должен работать только для формы на этой странице;
   • на всех страницах сайта — если автодозвон должен работать для форм по всему сайту.

Редактирование формыРедактирование формы

1. В списке форм нажмите на иконку «карандаш» у нужной формы.
2. Внесите изменения и нажмите Сохранить.

Добавление формыДобавление формы

1. Нажмите Добавить форму.
2. Заполните поля, примите условия и нажмите Сохранить.

Добавленные формы доступны для действий Скопировать, редактирования (иконка «карандаш») и удаления (иконка «корзина»).

Удаление формыУдаление формы

Нажмите на иконку «корзина» на карточке формы и подтвердите удаление — форма исчезнет из списка.

Отключение услугиОтключение услуги

Если вы хотите отключить услугу, это можно сделать самостоятельно в Личном кабинете, используя одну из доступных кнопок управления услугой.

Сценарии использования «Автодозвон из форм»Сценарии использования «Автодозвон из форм»

Сценарий 1. Посетитель оставил заявку — вы связываетесь с ним сразу

1. Посетитель заполняет форму обратной связи на вашем сайте и указывает номер телефона.
2. Нажимает Отправить.
3. В рабочее время система организует обратный звонок: сначала — на оператора, затем — на номер посетителя, чтобы быстро соединить их.

Результат: вы разговариваете с «тёплым» клиентом сразу после заявки, пока интерес максимальный.

Сценарий 2. Заявка пришла вне рабочего времени — перезвон в следующий рабочий период

1. Посетитель отправляет форму ночью или в другое нерабочее время.
2. Заявка фиксируется системой.
3. Звонок выполняется в ближайший рабочий период согласно расписанию.

Результат: заявки не теряются, а клиент получает звонок тогда, когда вы работаете.

Сценарий 3. У вас уже есть формы на сайте — подключаете автодозвон без виджетов

1. На сайте уже размещены формы обратной связи (ФОС).
2. Вы подключаете «Автодозвон из форм» и размещаете код подключения на сайте.
3. Внешний вид сайта не меняется, при этом заявки из форм начинают обрабатываться через мгновенный перезвон.

Результат: подключаете обратный звонок быстро и без изменений UI/дизайна.

Сценарий 4. Оператор не тратит время на ручной перезвон

1. Раньше оператор вручную просматривал заявки и перезванивал по каждой.
2. После подключения «Автодозвона из форм» система инициирует звонки автоматически.

Результат: меньше ручных действий, ниже риск ошибок (например, «забыли перезвонить»).

Сценарий 5. Повышаете дозвон и конверсию

1. Посетитель только что запросил звонок через форму.
2. Система звонит сразу (в рабочее время), и клиент с большей вероятностью отвечает.
3. По результатам проверки на сайте MANGO OFFICE конверсия лидов из ФОС в покупку выросла на 42 %.

Результат: чаще дозваниваетесь и быстрее доводите заявки до продажи.