Термины и определения

1. Канал – участник разговора, речь/текст которого анализируется.
Пользователь может выбрать один из трех каналов:

• сотрудник
• клиент
• сотрудник и клиент

2. Фрагмент разговора – непрерывная речь или одно текстовое сообщение одного из участников разговора до момента вступления в разговор второго участника.

3. Терма – ключевое слово или словосочетание, которое необходимо найти в аудиозаписи разговора или в текстовом сообщении.

Виды термВиды терм

1. Простое слово

Например, слово окно.

Допустим, пользователь ищет это слово в речи клиента.
Вхождение засчитывается, когда слово окно (с учетом словоформ: окна, окон и т. д.) будет найдено в каком-то из фрагментов разговора клиента.
Если слово окно будет найдено 5 раз в одном фрагменте или слово окно будет найдено в 5-ти разных фрагментах, то количество вхождений слова окно будет равно 5.

2. Словосочетание

Например, словосочетание купить окно.

Допустим, пользователь ищет это словосочетание в речи клиента.
Вхождение засчитывается, когда одновременно слово купить и слово окно (с учетом словоформ) встретятся во фрагменте разговора клиента.

Например, если клиент сказал Хочу купить ваше пластиковое окно, терма купить окно засчитается.

3. Словосочетание в точном соответствии

Например, “купить окно” (отличается от обычной фразы ТОЛЬКО кавычками).

Допустим, пользователь ищет в речи клиента словосочетание “купить окно”.
Вхождение засчитается только в том случае, когда во фрагменте речи клиента встретится фраза купить окно (с учетом словоформ).

Например, если клиент сказал Хочу купить ваше пластиковое окно, терма “купить окно” НЕ засчитается.
А если клиент сказал Я очень хочу купить окна, терма “купить окно” засчитается.

4. Слово или словосочетание без учета словоформ

Например, !окно (отличается от обычной фразы ТОЛЬКО символом «!»).

Допустим, пользователь ищет это слово в речи клиента.
Вхождение засчитывается, когда слово окно (без учета словоформ) будет найдено в каком-то из фрагментов разговора клиента.

Например, если в каком-то из фрагментов разговора клиент скажет Я купил одно окно в этой организации.

Чтобы закрепить все словоформы словосочетания, необходимо использовать символ «!» перед первым словом словосочетания — !купить окно.

Вхождение засчитывается, если в каком-то из фрагментов разговора клиент скажет Я хочу купить одно окно в этой организации.

5. Слово или словосочетание в точном соответствии, без учета словоформ

«!купить окно» – используйте кавычки и символ ! для закрепления словоформы поискового запроса в точном соответствии.
!«купить окно» – второй вариант для закрепления словоформы поискового запроса в точном соответствии.

Вхождение засчитывается, если в каком-то из фрагментов разговора клиент скажет Я хочу купить окно с установкой.