Как перевести обращение
Для перевода обращения на другого сотрудника либо группу нажмите иконку 
Перевести.
Кнопка доступна пользователю, на которого назначено обращение, а также пользователям, у которых имеются подконтрольные группы.
Важно
Текстовое обращение нельзя перевести на сотрудника с ролью Робот.
В результате отобразится форма перевода обращения, позволяющая:
- изменить тему обращения - кнопкой Выбрать;
- выбрать сотрудника либо группу, на которую будет переведено обращение;
- ввести поясняющий комментарий. Комментарий не является обязательным. Если в обращении есть комментарий, оно будет отмечено иконкой
в списке обращений.
Для перевода части обращения нажмите кнопку 
и выберите пункт меню Перевести часть обращения. Также перевод можно выполнить через контекстное меню - клик правой кнопкой мыши по сообщению и выбор нужных сообщений.
Установите флаги напротив сообщений, которые будут переведены, и нажмите Перевести.
Для завершения перевода нажмите Перевести и закрыть. В результате:
- текущее обращение будет закрыто;
- будет создано новое обращение, назначенное на выбранного сотрудника или группу.
После перевода вызова отображается окно завершения обработки обращения. При включённой настройке Закрывать звонковое обращение после окончания разговора через ... секунд окно не отображается.
Путь переадресации закрытых обращений отображается в окне обращения:
Сотрудник, на которого переводят звонок, может видеть обращение с тематиками и комментариями от сотрудника, передавшего вызов, пока звонок ещё не завершён.
При переводе e-mail-обращения вся цепочка переписки (включая вложения) доступна для просмотра в новом обращении, созданном после закрытия исходного.
