Личный кабинет
Интернет-магазин
Шаблоны сообщений
Вкладка предназначена для настройки сообщений, отправляемых пользователям по каналам СМС и WhatsApp.
На вкладке можно создавать шаблоны.
Создавать, редактировать и удалять шаблоны могут пользователи, у которых имеется хотя бы одна подконтрольная группа. Шаблонами могут пользоваться любые сотрудники ВАТС. На вкладке можно создавать шаблоны как для единичных сообщений, так и для текстовых рассылок.
Важно
Если услуга текстовых рассылок не подключена, подвкладка Текстовые рассылки не отображается.
Добавить новый шаблон – добавление шаблона СМС-сообщения;
Наименование шаблона – поле может быть не уникально, максимум 255 символов;
Имя отправителя – возможные значения устанавливаются в Личном кабинете ВАТС. Значение отображается как имя отправителя у получателя СМС. Если отправитель недоступен, сообщение будет отправлено от отправителя по умолчанию.
Пример 1
Пользователь в ЛК ВАТС подключил услугу «Отраслевое имя» и настроил его как имя отправителя в шаблоне. Позже услуга отключена, но отправка СМС продолжается.
Результат: сообщения будут отправляться от имени по умолчанию.
Текст сообщения – максимум 280 символов;
Символов: /280 СМС: – данные о количестве символов и числе СМС:
- 140 символов – латиница;
- 70 символов – кириллица.
Вставить переменную – доступны:
- поля адресной книги;
- поля ФИО и e-mail из карточки сотрудника;
- поля из карточки сделки: клиент, ссылка на оплату.
Удалить шаблон – нажмите Удалить, затем Сохранить для удаления.
Важно
Для создания HSM-шаблона WhatsApp ознакомьтесь с [инструкцией] в Руководстве пользователя МангоДиалоги.
1. Шаблоны WhatsApp – отображаются категории и шаблоны из ЛК ВАТС. В Контакт-центре недоступны для редактирования.
2. Заголовок – описывает тип шаблона. Вставляется прямая ссылка на файл (например, jpg, png, mp4).
3. Переменная – до 40 переменных. При отсутствии переменных отображается только текст.
4. Сопоставление – переменные можно сопоставить с:
- контактными данными;
- ФИО, e-mail сотрудника;
- клиент, ссылка на оплату из сделки.
Пример 3
Вместо {{1}} будет подставлено ФИО клиента из Контактов адресной книги.
5. Подсказка – при наведении курсора на строку с переменной отображается иконка 
для добавления или редактирования комментария.
6. Предпросмотр сообщения – текст созданного в ЛК ВАТС шаблона, максимальное количество символов – 4096. В Контакт-центре сам текст отредактировать невозможно. Возможно только изменить присвоенные переменным значения.
7. Кнопка-ссылка, Кнопка-звонок – текст кнопок, номер телефона и URL ссылки указываются в ЛК ВАТС при создании шаблона с кнопками. В Контакт-центре изменить их невозможно. Нажатие пользователя, получившего такое сообщение, на кнопку приводит к выполнению соответствующего действия.
Как получить прямую ссылку на изображение
Для размещения изображения при создании сообщения на основе шаблона в сообщение необходимо вставить прямую ссылку на файл. Это ссылка, на конце которой указано расширение файла – .jpg, .jpeg, .png
Например https://ltdfoto.ru/images/2024/08/20/cat548ba3aa37a77c1a.jpg
Для получения прямой ссылки на изображение можно использовать бесплатные облачные файловые хранилища:
- imgur.com – для изображений и видео
- ltdfoto.ru – для изображений
- telegra.ph – для изображений
Пример размещения прямой ссылки на ltdfoto.ru:
Как получить прямую ссылку на видео
Для размещения видео при создании сообщения на основе шаблона в сообщение необходимо вставить прямую ссылку на файл. Это ссылка, на конце которой указано расширение файла mp4 для видео.
Для получения прямой ссылки на изображение или видео можно использовать бесплатные облачные файловые хранилища:
- https://imgur.com – для изображений и видео
Ссылки на файл на Yandex-диске не подходят, так как они не являются прямыми ссылками.
Пример размещения прямой ссылки на imgur.com
- Откройте окно добавления видео нажатием на кнопку New post и добавьте файл.
- Установите курсор на видео, в правом верхнем углу отобразится иконка .... Нажмите на неё и в выпадающем списке выберите строку меню Get share link.
- В строке BBCode скопируйте свою ссылку, удалив теги [] в начале и конце ссылки.
Важно
Ссылки на файлы видео и изображений на Яндекс.Диск не подходят, так как они не являются прямыми ссылками.
