Как это работает

В случае, если пользователю CRM Creatio поступил звонок, сервис Речевой аналитики определит тематику разговора, а сервис интеграции сохранит название тематики в карточке звонка на специальной вкладке “ITG РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА”.

В настройках функции сохранения данных РА вы можете выбрать тематики разговора, которые будут сохраняться. После завершения разговора с клиентом, сервис РА анализирует разговор и относит его к той или иной тематике. Если в разговоре определена тематика, выбранная вами в настройках функции “Сохранение данных РА”, то название тематики сохраняется в CRM Creatio.

Вы можете в сервисе Речевой аналитики не только настроить поиск определенных тематик в разговоре, но и контролировать ОТСУТСТВИЕ слова или фразы в разговоре. Исключение тематик позволяет:

• найти контакты, не имеющие отношение к продажам ваших товаров или услуг;
• оптимизировать работу операторов, определив круг тематик разговоров с клиентами;
• создавать отчеты в CRM Creatio, в которых приведены обобщённые данные, отфильтровав при этом узкие или “нишевые” тематики.