Подключение по LDAP

На данном шаге выполняется сопоставление полей карточки сотрудника в Личном кабинете соответствующим полям в учётной системе клиента.

Для упрощения настройки предлагаются наиболее распространённые параметры для каждого из полей. Эти настройки подставляются при нажатии кнопки AD в заголовке.

Поля, отмеченные «*», являются обязательными для заполнения.

При нажатии на кнопку Показать пример введённые настройки сохраняются, после чего из сторонней системы согласно настройкам сопоставления полей отображаются значения, соответствующие полям из сопоставления.

Возврат в режим редактирования сопоставления осуществляется нажатием на ссылку Вернуться к настройке.

При корректной настройке становятся доступными шаги 3 и 4.

Данный шаг не является обязательным. Если в Личном кабинете не создано ни одного пользователя, его можно пропустить и перейти к шагу 4.

На первом этапе укажите, по каким полям будет производиться поиск для сопоставления. Чем больше полей выбрано, тем выше вероятность оптимального сопоставления.

Помимо выбора полей доступны следующие опции сопоставления:

• Совпадения найдены во всех выбранных полях (выбрано по умолчанию) — засчитывается только наличие совпадения данных по каждому из выбранных полей.
• Совпадение найдено хотя бы в одном выбранном поле — засчитывается наличие совпадения данных хотя бы по одному из выбранных полей.

При нажатии кнопки Начать сопоставление запускается автоматический поиск и сопоставление карточек.

На втором этапе отображается результат сопоставления карточек сотрудников Личного кабинета и сторонней системы. Предусмотрена возможность остановить синхронизацию карточки и удалить связку. Остановка синхронизации не разрывает связь — в дальнейшем для карточки в Личном кабинете синхронизация выполняться не будет.

Третий этап выполняется при необходимости сопоставления карточек в ручном режиме. Для этого выберите сотрудника в Личном кабинете и соответствующего ему сотрудника сторонней системы, после чего нажмите Сопоставить. В выпадающих списках сотрудники отсортированы в алфавитном порядке.

При подобном сопоставлении, в случае конфликта данных, приоритет отдаётся данным из сторонней системы, за исключением случаев пустых строк. Под конфликтом понимается ситуация, когда одно поле имеет различные значения в Личном кабинете и сторонней системе. При выполнении синхронизации осуществляется замена данных в Личном кабинете на данные из сторонней системы.

Для сохранения изменений нажмите Сохранить.

При этом на общей вкладке Интеграция с LDAP в разделе Сопоставление для параметра «Поиск карточек» отображаются следующие данные:

• Сопоставлено карточек — общее количество сопоставленных карточек:
• Синхронизируются — количество сопоставленных карточек с включённой синхронизацией;
• Не синхронизируются — количество сопоставленных карточек, синхронизация которых отключена.
• Не сопоставлено — общее количество несопоставленных карточек:
• В списке исключений — количество карточек сторонней системы, исключённых из синхронизации;
• Прочее/ошибки — количество карточек, для которых не задана соответствующая карточка в Личном кабинете.

Также предусмотрена настройка исключений — список карточек сторонней системы, которые не должны синхронизироваться (например, технические учётные записи). Для настройки списка нажмите ссылку «Список исключений».

Чтобы отключить синхронизацию несопоставленных сотрудников из сторонней системы, установите переключатель в положение «Включено». Для сохранения настроек нажмите Сохранить.

Настройки данного шага разнесены на две вкладки:

• Политика синхронизации — ключевые и дополнительные параметры синхронизации;
• Расписание — расписание автоматической синхронизации либо ручной запуск.

1. Политика синхронизации

Создавать новых сотрудников — при включении в процессе синхронизации все новые сотрудники из сторонней системы автоматически добавляются в Личный кабинет. Сотрудник считается новым, если для его карточки в сторонней системе отсутствует сопоставление с карточкой в Личном кабинете. Сопоставление выполняется по заданному идентификатору. Если флаг не установлен, добавление новых сотрудников выполняется вручную.

Данная настройка не применяется к пользователям внешней учётной системы, добавленным в исключения. Инцидент о невозможности создания такого пользователя отображается на форме «Инциденты синхронизации».

Изменять существующих — при включении в процессе синхронизации карточек существующих сотрудников, для которых установлен флаг «Управление по LDAP», данные в Личном кабинете заменяются данными из сторонней системы.

Настройка не применяется к пользователям внешней учётной системы, для которых отключена синхронизация. Инцидент о невозможности изменения данных такого пользователя отображается на форме «Инциденты синхронизации».

Удалять отсутствующих — при включении, если сотрудник отсутствует в сторонней системе, но присутствует в Личном кабинете, все его средства приёма разговоров, указанные в карточке, помечаются как неактивные. Удаление карточки выполняется администратором, так как сотрудник может участвовать в схемах распределения разговоров.

Сотрудник считается отсутствующим, если для его карточки в сторонней системе отсутствует сопоставление с карточкой в Личном кабинете.

Разрешить доменную авторизацию — при включении для компании разрешается доменная авторизация. Дополнительным условием является указание корректного и уникального доменного имени.

E-mail для отправки уведомлений — адрес электронной почты для получения сообщений об инцидентах синхронизации.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПАРАМЕТРЫ

Создавать учётную запись SIP для новых сотрудников — при включении для всех новых сотрудников автоматически создаётся учётная запись SIP. В выпадающем списке доступны домены для создания учётных записей. Если выбран домен с платной тарификацией, при создании отображается системное уведомление о тарификации.

Информация о созданной учётной записи отображается на форме «Инциденты синхронизации».

Автоматическая подстановка ролей — при включении в синхронизируемые карточки сотрудников автоматически подставляются соответствующие роли.

Возможные случаи:

• Услуга Роли недоступна в текущей версии Личного кабинета — сопоставление выполняется по базовым ролям.
• Услуга Роли доступна, но не подключена — при выборе опции услуга подключается автоматически. За использование расширенного набора ролей взимается дополнительная плата.
• Услуга Роли доступна и подключена — сопоставление выполняется по всем доступным ролям.

Разрешить доменную (Windows/NTLM) авторизацию — при включении допускается NTLM-авторизация сотрудников.

При этом отображаются дополнительные элементы:

• Кнопка Скачать скрипт — выполняется автоматическое скачивание скрипта.
• Ссылка для ознакомления с техническим описанием настройки.
• Поле для ввода ссылки на рабочий скрипт.

Чтобы разрешить доменную авторизацию, скачайте и установите скрипт, после чего укажите ссылку на рабочий скрипт в соответствующем поле.

Установить для импортируемых карточек

• Поле «Исходящий номер» — выбор исходящего номера из списка имеющихся номеров в Личном кабинете.
• Поле «Принимать разговоры» — выбор способа дозвона. Если доступна опция «Дозвон на все номера одновременно», она устанавливается по умолчанию.
• Поле «Направление» — настройка недоступна для редактирования и информирует о значении по умолчанию для новых карточек.

Для сохранения настроек нажмите Сохранить.

2. Расписание

Вкладка Расписание содержит параметры для настройки расписания синхронизации:

• автоматически каждые 1, 2, 3, 4, 8, 12 часов;
• автоматически ежедневно в указанное время;
• вручную.

Для сохранения настроек нажмите Сохранить.

В результате выполненных настроек вкладка «Подключение по LDAP» принимает следующий вид:

Для ручного запуска синхронизации нажмите кнопку Выполнить синхронизацию.

По завершении синхронизации на экране отображаются результаты.

При наличии инцидентов, созданных в процессе синхронизации, в результатах отображается ссылка для их просмотра. При нажатии на ссылку открывается список инцидентов с описанием причины возникновения ошибки.

Для отключения нажмите кнопку Изменить и выберите отключение услуги.