Личный кабинет
Интернет-магазин
Карусель номеров
Карусель номеров — это инструмент Виртуальной АТС, который автоматически меняет номер при каждом исходящем звонке. Такой механизм помогает снизить вероятность попадания в нежелательные списки и особенно полезен для сотрудников, выполняющих большое количество звонков. Он повышает эффективность дозвона и уменьшает риск блокировки номеров.
Основные задачи:
- возможность параллельного ведения нескольких кампаний с разными номерами;
- обеспечение стабильного дозвона и улучшение обслуживания клиентов;
- имитация локального присутствия в разных регионах.
Использование карусели номеров позволяет решить ряд практических задач, актуальных для бизнеса:
- Снижение риска блокировок при массовых обзвонах — за счёт чередования номеров.
- Распределение нагрузки между несколькими номерами.
- Гибкое управление проектами — каждый сотрудник работает со своим набором номеров.
- Локализация звонков — можно создавать отдельные карусели под разные регионы, чтобы звонки клиентам выполнялись с номеров, относящихся к нужному региону или выбранных пользователем. При этом номера в карусели не обязаны принадлежать конкретному региону — можно использовать любые региональные номера, которые клиент посчитает подходящими. Это повышает вероятность ответа.
- Автоматизация процессов — система автоматически выбирает подходящую карусель на основе заданных правил, а номера внутри карусели используются поочерёдно. При этом может быть создано и запущено несколько одновременных каруселей, что обеспечивает автоматизацию.
Таким образом, включение карусели помогает не только оптимизировать внутренние процессы, но и повысить эффективность внешней коммуникации.
Важно
Карусель имеет приоритет над обычными правилами автоподстановки и действует при наличии подключенной услуги «Карусель номеров». При необходимости можно одновременно использовать карусель номеров и правила автоподстановки. При этом приоритет всегда остаётся за каруселью.
Для использования функционала необходимо перейти в Управление дозвоном → Карусель номеров. Услугу можно подключить сразу при создании первой карусели. Услуга Карусель номеров доступна в рамках версий ВАТС Максимальная и Корпорация.
Подключение услуги «Карусель номеров»
Перед созданием первой карусели нужно подключить услугу:
- Перейдите в раздел Управление дозвоном и маркировка → Карусель номеров.
- Нажмите Подключить карусель.
- Ознакомьтесь с условиями в открывшемся окне: при использовании карусели номеров к стоимости исходящего звонка по тарифу добавляется 0,49 руб./мин.
- Нажмите Подключить.
При успешной активации появится уведомление об успешном подключении услуги. После этого откроется форма создания первой карусели.
Отключение и повторное подключение услуги
Услуга Карусель номеров управляется через раздел Управление услугами.
- Если услуга отключена, все созданные карусели переходят в неактивное состояние.
- Повторное подключение услуги возможно:
- по ссылке Подключить услугу на вкладке Карусель номеров или на странице редактирования карусели;
- при активации переключателя активности карусели;
- при создании новой карусели.
После активации услуги пользователь может снова работать с ранее созданными каруселями или добавить новые.
Создание карусели
После подключения услуги можно создать карусель:
- Нажмите кнопку Добавить карусель.
- В открывшейся странице укажите параметры:
- Название (до 64 символов);
- Номера (для повышения эффективности работы карусели рекомендуется добавить 10–20 номеров, но не менее двух: DID, DEF, МангоМобайл, SIP Trunk);
- Сотрудники (до 500);
- Правило автоподстановки:
- по префиксу (например,
45); - по маске (например,
7495\d*); - по региону (например, «Москва»).
- по префиксу (например,
- Нажмите кнопку Добавить карусель.
Созданная карусель появится в списке и будет активна (переключатель состояния карусели находится в положении «включен»).
Подробнее о том, как работает логика маршрутизации звонков, узнайте далее.
Редактирование карусели
Редактирование позволяет изменить название, номера, сотрудников и правила автоподстановки.
Чтобы отредактировать карусель, нажмите в списке каруселей:
- на её название или число номеров — откроется вкладка Номера;
- на число сотрудников — откроется вкладка Сотрудники.
В открывшемся окне можно изменить все параметры: название, правила автоподстановки (префикс, маска, регион), добавить или удалить сотрудников и номера, а также включить или отключить индикатор активности.
Номера используются при исходящих звонках. Чтобы их добавить:
- Откройте карусель на редактирование.
- Перейдите на вкладку Номера.
- Нажмите кнопку Добавить.
- Выберите нужные номера (доступны фильтрация и массовый выбор).
- Подтвердите выбор кнопкой Сохранить.
При редактировании карусели можно использовать до 2000 номеров. Рекомендуется оставить не менее двух активных номеров типов DID, DEF или МангоМобайл.
Если из карусели удаляется последний номер, карусель будет деактивирована.
Чтобы определить, кто будет использовать карусель:
- Откройте карусель на редактирование.
- Перейдите во вкладку Сотрудники.
- Нажмите кнопку Добавить.
- Отметьте нужных сотрудников (доступны фильтрация и массовый выбор).
- Нажмите кнопку Сохранить.
Карусель может включать не более 500 сотрудников. Если из карусели удаляется последний сотрудник, карусель будет деактивирована.
Уведомление о том, что сотрудник добавлен в карусель номеров, отображается в карточке сотрудника на вкладке Телефония. Там же размещена ссылка Настроить, по которой открывается вкладка Карусель номеров с уже установленным фильтром поиска по данному сотруднику.
Удаление номеров или сотрудников из ЛК ВАТС влияет на работу карусели номеров, если эти объекты были в неё добавлены.
Если номер, включенный в карусель, удаляется из раздела Номера, подключенные к АТС или становится недоступным по техническим причинам, он автоматически исключается из всех каруселей, где использовался. Общее количество номеров в карусели уменьшается. Если после удаления в карусели не остается ни одного активного номера, система автоматически деактивирует карусель.
Если сотрудник, включённый в карусель, удаляется из раздела Сотрудники или его учетная запись деактивируется, он автоматически исключается из всех связанных каруселей. Если это был последний сотрудник, система деактивирует карусель.
Как работает логика маршрутизации звонков
Когда совершается исходящий звонок, система подбирает карусель среди активных каруселей, включающих данного сотрудника, в таком порядке:
- Сначала применяются правила по префиксу — они самые важные и всегда срабатывают первыми.
- Затем идут правила по маске или по региону. Если подходит несколько, то выбирается та карусель, у которой приоритет выше.
Для правил по маске и по региону можно вручную менять приоритет. Чем выше строка карусели в списке, тем выше её приоритет. Чтобы изменить приоритет карусели, её строку нужно переместить выше или ниже, удерживая иконку перемещения 
нажатой. Система также учитывает текущую сортировку.
Карусели с правилом по префиксу помечаются символом # и не могут быть перемещены. Ни одно другое правило не может быть выше них.
Если сотрудник подключен к нескольким каруселям, система выберет ту, где правило сработает первым по приоритету.
Типы правил автоподстановки
| Тип правила | Как работает | Пример значения |
|---|---|---|
| По префиксу | Является приоритетным правилом. При совпадении выполняется вызов с номеров карусели, связаной с этим префиксом. | Например: 45, 1234 |
| Если для карусели настроено правило По префиксу, сотрудник может выбрать нужную карусель прямо во время звонка. Для этого перед номером клиента необходимо набрать установленный цифровой префикс. | ||
| Например, если для карусели задан префикс 45, то для вызова клиента с номером +7 (495) 123-45-67 сотруднику нужно набрать 45 74951234567. Система подберёт карусель, соответствующую этому префиксу, и выполнит звонок с одного из номеров, входящих в неё. | ||
| По маске | Использует регулярные выражения для определения диапазона номеров. Применяется, если правило по префиксу не найдено. | 7495\d* — все номера, начинающиеся с +7 495 |
7495\d{7} — все 11-значные номера, начинающиеся с +7 495 |
||
7495\d*|7499\d* — номера, начинающиеся с +7 495 или +7 499 |
||
7495[5--7][5--7][5--7] — диапазон от +7 495 555-00-00 до +7 495 777-99-99 |
||
| По региону | Применяется, если номер клиента соответствует заданному региону. | Москва, Новосибирская область |
Взаимодействие правил автоподстановки
| Тип взаимодействия | Приоритет срабатывания | Пример поведения |
|---|---|---|
| Префикс и регион | Префикс всегда в приоритете | Используется активная карусель с соответствующим префиксом. При её отсутствии используется активная карусель с правилом По региону. |
| Маска и регион | По приоритету (1–n) | Используется первая активная карусель в списке с меньшим числом приоритета. |
| Несколько масок | По приоритету (1–n) | Используется первая активная карусель в списке с меньшим числом приоритета. |
Когда лучше использовать правило «По префиксу»
Правило По префиксу определяет, что все звонки, начинающиеся с определённой последовательности цифр, будут использовать нужную карусель номеров.
Это правило удобно для разделения звонков по типам, направлениям, проектам или подразделениям, чтобы система автоматически выбирала нужный исходящий номер.
Когда применять на практике
- Для разделения служебных и клиентских звонков
Если сотрудники совершают как внутренние, так и внешние звонки, префикс помогает автоматически направлять их в разные карусели.
Пример
- Префикс 45 — внутренние служебные вызовы.
- Все остальные номера — клиентские звонки.
Таким образом, внутренние вызовы проходят по служебным линиям и не влияют на статистику продаж.
- Для отдельных проектов или кампаний
Если компания ведет несколько направлений бизнеса, префиксы позволяют разграничить звонки по проектам.
Пример
- Префикс 11 — звонки по кредитным продуктам;
- Префикс 22 — страховые услуги;
- Префикс 33 — опросы клиентов.
При наборе номера с определенным префиксом система автоматически использует соответствующую карусель номеров.
- Для быстрого доступа к специальным линиям
Префиксы можно использовать как «ярлыки» для определенных направлений.
Пример
- Префикс 99 — звонки VIP-клиентам;
- Префикс 88 — линия тестовых вызовов.
Сотруднику достаточно набрать короткий префикс — система сама выберет нужный номер исходящей линии.
- Для внутренних звонков между отделами или филиалами
Если в организации несколько подразделений, можно задать префиксы для каждого из них.
Пример
- Префикс 71 — отдел продаж;
- Префикс 72 — сервисная служба;
- Префикс 73 — бухгалтерия.
Это позволяет четко разделить направления вызовов и сохранить порядок в отчетности.
Почему это удобно
- Автоматизация без ошибок: сотрудники не тратят время на выбор нужного номера — система делает всё сама.
- Структурированная маршрутизация: легко настроить логику дозвона под конкретные процессы бизнеса.
- Приоритетность: префикс имеет самый высокий приоритет — если номер совпадает, он срабатывает всегда, независимо от других правил.
- Прозрачность аналитики: каждая группа звонков автоматически попадает в свою статистику (например, по проекту, отделу или типу вызова).
- Гибкость: можно задать короткие и понятные префиксы для разных целей — сотрудники быстро привыкают к их использованию.
Советы по настройке
- Используйте краткие, но уникальные префиксы (1–4 цифры), чтобы их легко запомнили сотрудники.
- Не создавайте несколько каруселей с одинаковым префиксом — система не позволит дублировать значения.
- Префиксы лучше выбирать по логике работы компании: например, 1x — проект А, 2x — проект B.
- Для удобства операторов можно оформить внутренние инструкции — какой префикс соответствует какому направлению.
Когда лучше использовать правило «По маске»
Правило По маске удобно, когда вы хотите, чтобы система автоматически подбирала нужный исходящий номер в зависимости от структуры номера клиента — например, по коду города, оператора или диапазону.
Когда применять на практике
- Для региональных звонков по кодам городов
Если вы работаете по всей России и хотите, чтобы клиенты видели знакомый код города.
Пример
- Маска
7495\d*— звонки в Москву выполняются с московского номера. - Маска
7812\d*— звонки в Санкт-Петербург идут с петербургского номера. Клиент видит «свой» номер и с большей вероятностью ответит.
- Для отдельных направлений или филиалов
Если у вас несколько филиалов или отделов продаж, можно задать разные маски под их зоны ответственности.
Пример
- Маска
74212\d*— номера клиентов Дальнего Востока; - Маска
7863\d*— Краснодарский край.
Таким образом, каждый отдел работает только со «своими» регионами, а система сама подставляет нужный номер.
- Для обработки федеральных или сервисных номеров
Если нужно выделить звонки по определённым типам номеров (например, 8-800).
Пример
- Маска
7800\d*— все вызовы на бесплатные номера проходят через отдельную карусель.
Это позволяет анализировать такие звонки отдельно или применять собственные сценарии дозвона.
- Для фильтрации по оператору связи
Можно задать маску по коду оператора (например, +7 999, +7 929 и т. д.).
Пример
- Маска
7999\d*— для клиентов на МТС; - Маска
7929\d*— для клиентов на Мегафоне.
Это удобно для тестирования, мониторинга или работы с партнерскими базами.
- Для сложных шаблонов и диапазонов номеров
Маски поддерживают регулярные выражения, что позволяет задавать точные диапазоны.
Пример
7495\d{7}— все 11-значные номера с кодом +7 495;7495\d*\|7499\d*— номера, начинающиеся с +7 495 или +7 499;7495[5--7][5--7][5--7]— диапазон номеров от +7 495 555-00-00 до +7 495 777-99-99.
Такие шаблоны полезны для компаний, работающих с крупными сегментами номеров.
Почему это удобно
- Не нужно вручную выбирать исходящий номер — система делает это сама.
- Можно точно контролировать, какие клиенты получают звонки с каких номеров.
- Повышается дозвон и доверие клиентов, так как им звонят с локальных номеров.
- Упрощается анализ статистики — каждая маска может представлять отдельную кампанию или проект.
Советы по настройке масок
- Используйте маски, если один префикс охватывает несколько направлений, а правила по регионам недостаточны.
- Для надёжности создавайте запасную карусель без маски — на случай, если номер не подходит ни под одно правило.
- Не используйте слишком общие маски (
7\d*) — это приведёт к тому, что карусель будет срабатывать почти всегда.
Когда лучше использовать правило «По региону»
Правило По региону позволяет системе автоматически подбирать карусель номеров в зависимости от региона клиента.
Система определяет регион клиента по набираемому номеру и использует этот параметр, чтобы выбрать карусель с номерами, принадлежащими тому же региону (если нет карусели с более высоким приоритетом и другими настройками).
Это особенно полезно для компаний, которые работают по всей России и хотят, чтобы каждый клиент получал звонок с локального номера своего региона — это повышает доверие и вероятность ответа.
Когда применять на практике
- Для компаний с клиентами из разных регионов
Если у вас федеральная база клиентов, настройка по региону помогает вызывать доверие у абонентов и повышать конверсию в ответ.
Пример
- Регион «Москва» — звонки выполняются с московских номеров.
- Регион «Новосибирская область» — звонки выполняются с номеров 7383.
Клиенты видят знакомый номер и с большей вероятностью берут трубку.
- Для региональных представительств и филиалов
Если у компании несколько филиалов, можно привязать звонки каждого офиса к своему региону.
Пример
- Филиал в Екатеринбурге — звонки клиентам региона «Свердловская область» идут с номеров 7343.
- Филиал в Краснодаре — с номеров 7861.
Таким образом, звонки от филиала всегда отображаются как «местные» для клиентов в этом регионе.
- Для региональных маркетинговых кампаний
Когда компания запускает рекламные акции или обзвоны в определённых областях, правило по региону помогает автоматически привязать звонки к нужной аудитории.
Пример
- Акция для Урала — регион «Челябинская область»;
- Акция для Юга — регион «Ростовская область».
Система сама выберет карусель с номерами нужного региона.
Почему это удобно
- Локальное присутствие: клиенты охотнее отвечают на звонки, если видят местный номер.
- Повышение доверия: звонок с регионального номера воспринимается как обращение «из своего города».
- Увеличение дозвона: вероятность ответа растёт, особенно при обзвонах по холодным базам.
- Автоматизация: сотруднику не нужно ничего выбирать — система сама подставляет правильный номер.
- Простая логика: достаточно один раз указать регион при настройке — правило будет работать всегда.
Советы по настройке
- Создайте отдельные карусели для ключевых регионов, где у вас больше всего звонков.
- Используйте одинаковую структуру именования каруселей (например, Карусель_Москва, Карусель_СПБ).
- При необходимости комбинируйте с правилами по маске — например, когда часть номеров региона не имеет точного кода.
- Если регион не определён, звонок будет выполнен по стандартной автоподстановке, поэтому полезно добавить резервную универсальную карусель.
Удаление каруселей и отключение услуги
Удалить одну или несколько каруселей можно во вкладке Карусель номеров:
- Отметьте нужные карусели.
- Нажмите кнопку Удалить и подтвердите действие.
Услуга Карусель номеров считается подключенной, пока она не отключена вручную. Если все карусели деактивированы, услуга остаётся активной, но не тарифицируется, так как звонки не проходят через номера карусели. При удалении всех каруселей услуга отключается автоматически.
Примеры использования
Разные проекты и кампании
Задача:
Отдел продаж ведёт несколько независимых проектов (например, банковские продукты и страховые услуги). Нужно, чтобы звонки по каждой кампании шли «со своих» номеров.
Решение:
- для каждого проекта создаётся отдельная карусель;
- в неё добавляются только сотрудники и номера, относящиеся к этой кампании;
- при звонках автоматически подставляются правильные номера.
Польза:
Проекты не пересекаются, проще вести аналитику, а сотрудники работают только в рамках своих задач.
Приоритетный префикс для служебных звонков
Задача:
В компании нужно быстро различать служебные и клиентские звонки.
Решение:
- создаётся карусель с правилом По префиксу (например, 45);
- сотрудники набирают служебные номера с этого префикса;
- такие звонки всегда идут через заданную карусель, независимо от региона или маски.
Польза:
Гибкая маршрутизация: служебные звонки обрабатываются отдельно, что облегчает администрирование и анализ.
Обход блокировок операторов
Задача:
При массовых исходящих вызовах операторы могут ограничивать или блокировать номера, с которых идёт слишком большой поток звонков.
Решение:
- администратор создаёт одну или несколько каруселей с разными номерами;
- исходящие вызовы распределяются между ними автоматически;
- нагрузка равномерно распределяется по номерам.
Польза:
Снижается риск блокировки, повышается стабильность дозвона.
Определение номера линии при наличии карусели номеров и правила автоподстановки (сотрудник включён в карусель)
Сценарий:
Клиент создал карусель номеров по правилу маски 7495\d* (сотрудник включён в эту карусель), а также правило автоподстановки по той же маске, но с номером линии, не входящим в карусель.
У сотрудника установлен флажок Автоматическая подстановка номера.
При звонке на номер 7-495-666-66-66 вызов будет совершен с номера, который входит в карусель.
Определение номера линии при наличии карусели номеров и правила автоподстановки (сотрудник не включён в карусель)
Сценарий:
Клиент создал карусель номеров по правилу маски 7495\d* (сотрудник не включён в неё) и правило автоподстановки по этой же маске с номером линии, не входящим в карусель.
У сотрудника установлен флажок Автоматическая подстановка номера.
При звонке на номер 7-495-666-66-66 вызов будет совершен с номера, указанного в правиле автоподстановки.
Определение номера линии при наличии нескольких каруселей и правила автоподстановки (сотрудник включён в несколько каруселей)
Сценарий:
Клиент создал две карусели номеров:
- Карусель_1 с приоритетом 3;
- Карусель_2 с приоритетом 6.
Обе карусели настроены по маске 7495\d*, в обе включён сотрудник, но списки номеров различаются. Дополнительно создано правило автоподстановки по той же маске с номером линии, не входящим в карусели.
У сотрудника установлен флажок Автоматическая подстановка номера.
При звонке на номер 7-495-666-66-66 вызов будет совершен с номера, входящего в Карусель_1, так как у неё выше приоритет.
Права доступа к разделу «Карусель номеров»
Для полноценной работы с разделом Карусель номеров необходимо назначить права в ролевой модели. Если права не установлены, пользователь сможет только просматривать список каруселей без возможности их создания, редактирования и удаления.
Необходимые права:
- В разделе Управление дозвоном установите чекбокс Доступ к разделу.
- В разделе Обработка звонков → Номера, подключенные к АТС установите чекбокс Редактировать карусель номеров.
- В разделе Финансы → Смена тарифа и подключение услуг установите чекбокс Подключать и отключать услуги.
После включения всех прав пользователю будут доступны:
- просмотр и управление списком каруселей;
- создание, редактирование и удаление каруселей;
- добавление и удаление номеров и сотрудников;
- активация и деактивация каруселей;
- подключение и отключение услуги Карусель номеров.
Важно
Если хотя бы одно из прав отсутствует, кнопки действий в интерфейсе будут неактивны.
