Анализ мультиканального обращения
Общее
В коллтрекинге фиксируются уникальные цепочки касаний бренда Клиентом, которые привели к мультиканальному обращению. Это позволят узнать, как взаимодействовали рекламные каналы «на пути» мультиканального обращения.
В Личном кабинете MANGO OFFICE в разделе «Коллтрекинг» выполните:
- перейдите в раздел «Журналы»;
- выберите виджет коллтрекинга, по которому хотите посмотреть данные;
- укажите отчетный период, за который хотите посмотреть данные. Будет показан список обращений, зарегистрированных за отчетный период;
- проверьте, что активирована закладка «Все обращения»;
- в таблице Журнала мультиканальное обращение отмечено специальной иконкой
. Цифра на иконке, указывает количество касаний бренда Клиентом, прежде, чем он обратился к вам.
Нажмите на иконку в строке с данными интересующего вас обращения. Будет открыта карточка Клиента.
Примечание. Если в Журнале обращений в той или иной строке показана иконка 
или 
, это значит что данное обращение не мультиканальное.
Данные о мультиканальном обращении в Карточке Клиента
В этом разделе описывается, как посмотреть данные о мультиканальном обращении в карточке Клиента. О том, какие еще данные отображаются в карточке Клиента и как они туда подпадают, читайте в этом разделе.
После того, как вы нажали на иконку будет открыта карточка Клиента, в которой:
- показаны данные о Клиенте: - номер телефона: номер, с которого звонил Клиент;
- первое касание: дата и время регистрации первого касания с брендом Клиента;
- имя: имя Клиента берется из первого обращения, если в обращении не было указано имя, то в данном поле будет показано значение «неизвестно»;
- местоположение Клиента берется из первого обращения, если в обращении не было указано местоположение, то в данном поле будет показано значение «(undefined)».
- активна закладка «Мультиканальное обращение».
На этой закладке вы можете посмотреть данные о мультиканальном обращении и соответствующих касаниях бренда Клиентом в виде дерева данных. Оно содержит следующие элементы:
- данные о мультиканальном обращении: - тип обращения Клиента (звонок, письмо, и т.д);
- дата и время фиксации обращения;
- местоположение Клиента. Если оно не определено, то данном поле будет показано значение «(undefined)»;
- количество источников\каналов, из которых обращался Клиент. Наведите курсор мыши на данное поле, будет показан список источников\каналов;
- номер телефона Клиента;
- блок данных о касании бренда Клиентом: - тип действия Клиента, а также дата и время, когда действие было зафиксировано;
- иконка
, либо местоположение, откуда обратился Клиент; - поля «Источник», «Канал», «Кампания», «Ключевое слово» содержат значения utm-меток, которые были в ссылке, по которой Клиент перешел на ваш сайт (реферальная ссылка);
- поле «Страница входа» содержит ссылку на страницу перехода на вашем сайте (посадочную страницы);
- чтобы получить полную информацию кликните на ссылку «Дополнительно». В нем содержится:
- Тип устройства: тип устройства Клиента;
- История: история посещенных страниц в сессии;
- Время на сайте: время, проведенное Клиентом на сайте;
- Содержимое: идентификация содержимого рекламной кампании, значение берется из метки utm-content. Как правило, название рекламного баннера в интернете, увидев который, Клиент перешел на Ваш сайт и совершил звонок;
- Длительность: длительность нахождения Клиента на сайте;
- Хэш: хэш страницы;
- Уникальность: признак уникальности звонка;
- Конечная группа: группа сотрудников ВАТС, на которой завершился вызов;
- Страница звонка: страницу входа на Ваш сайт;
- Номер: номер, с которого звонил Клиент.
У Клиента может быть не одно мультиканальное обращение. Чтобы посмотреть данные о всех обращениях Клиента, в том числе о всех мультиканальных, нужно активировать закладку «Вся история клиента». Будет показан список обращений Клиента, при этом зеленым цветом будут выделены мультиканальные обращения: 
