Где просмотреть статистику по скрипту робота

Чтобы просмотреть статистику по скрипту робота, нажмите на кнопку Статистика в строке выбранного скрипта.

Если по скрипту не было ни одного разговора, его статистика не отображается.

В окне статистики по скрипту задайте параметры фильтрации:

• Роботы - по умолчанию выбраны все роботы, которым назначен данный скрипт. Если выбрать опцию Все роботы, то в таблице отображаются звонки по всем роботам, в том числе удаленным;
• Период - выбор одного из значений: Текущий день / Текущая неделя / Текущий месяц / Произвольный;
• Результаты - общий результат разговора по скрипту.
• Пройден - будут выбраны звонки, где диалог с абонентом прошёл от блока Начало до блока Завершение разговора в соответствии со скриптом;
• Не пройден - будут выбраны звонки, где диалог с абонентом не дошел до блока Завершение разговора в соответствии со скриптом, а был прерван в процессе разговора;
• Тематики - список тематик Контакт-центра MANGO OFFICE. По умолчанию выбраны все тематики. Также в фильтре имеется возможность выбора звонков Без тематики;
• Сценарии - выбор одного из значений: С фоновым сценарием, Без фонового сценария, Все сценарии;
• По номеру телефона - работает поиск по введенным символам;
• По длительности разговора - по умолчанию, значение От = 00 минут 00 секунд, значение До = 10 минут 00 секунд;
• Время - по умолчанию, значение От = 00:00, До = 23:59.

Для отображения результатов с учетом фильтрации нажмите кнопку Показать. Нажатие на иконку очищает поле фильтра. Нажатие на кнопку Очистить фильтры сбрасывает значения фильтров к значениям по умолчанию.

Помимо параметров фильтрации, для каждого робота, работавшего по скрипту, доступна следующая информация:

• Робот - название робота, который участвовал в диалоге.
• Суммаризация диалога GPT - нажатие на иконку предоставляет возможность быстро получить краткую информацию о диалоге, сгенерированную YandexGPT, без необходимости прослушивать запись или просматривать весь скрипт.
• Запись - иконка, позволяющая воспроизвести запись диалога.
• Клиент - имя абонента (если имеется в Адресной книге) или номер телефона. Для внутренних вызовов отображается имя или внутренний номер сотрудника. Нажатие по имени клиента открывает окно информации о клиенте.
• Начало - дата и время начала разговора в формате дд.мм.гггг чч:мм;
• Конец - дата и время окончания разговора в формате дд.мм.гггг чч:мм;
• Длительность - длительность разговора в формате дд.мм.гггг чч:мм;
• Тематика - классификация тематик диалога.
• Действие робота - в блоке Действие робота отображаются действия, последовательно в соответствии со схемой скрипта. Нажатие на кнопку Подробнее приводит к отображению полного текста СМС/e-mail во всплывающем уведомлении.
• Ответ абонента - если в схеме скрипта в блоках Фраза робота настроены ответы собеседника, в колонке Ответ абонента отображается текст распознанной речи собеседника в ответ на соответствующую фразу робота.
• Результат перевода звонка и статус оператора, на которого был переведен звонок - если в процессе прохода скрипта робот перевел звонок на один из доступных вариантов.
• Сценарий взаимодействия
• Статус отправки запросов - варианты: успешный, ошибка
• Выбранный режим распознавания для блока Фраза робота - информация помогает анализировать качество распознавания
• Процедуры - вход в процедуру, информация о работе в процедуре, выход из процедуры
• и др.

Запись разговора можно прослушать при помощи встроенного плеера. Способ хранения записи разговоров - в облачном хранилище или на внешнем ftp-сервере - настраивается в Личном кабинете ВАТС. В модуле Роботы MANGO OFFICE значение этой настройки не изменяется.

Для экспорта статистики выберите записи и нажмите кнопку Скачать. Доступны следующие форматы выгрузки статистики:

1. Отчет по разговорам - в файл .csv будет выгружена следующая информация (выгрузка в csv поддерживает до 300 тысяч звонков):

• Данные скрипта: id скрипта, Название скрипта;
• Данные разговора: id разговора/Робот/Абонент/Начало/Конец/Длительность/Результат скрипта/Тематика;
• Диалог робота с абонентом: id действия/Тип действия/Фраза(действие) робота/Ответ абонента;
• Результат перевода звонка и статус оператора, на которого был переведен звонок.

2. Записи разговоров - скачивание аудиозаписей всех выбранных разговоров в едином архиве, где:

• Формат имени аудиозаписей: ГГГГ-ММ-ДД_ЧЧ-ММ-СС_Номер абонента_SIP Сотрудника_Номер АТС.mp3;
• Имя скачиваемого архива формируется в зависимости от времени скачивания: ГГГГ-ММ-ДД_ЧЧ-ММ-СС.zip.

По нажатию кнопки Выделить все записи происходит выбор записей на всех страницах.

Просмотр статистики также доступен из карточки скрипта в режиме редактирования.