Как выполнить вход в систему
При первом запуске Контакт-центра MANGO OFFICE на экране отображается окно входа в систему для ввода информации, необходимой для осуществления проверки полномочий пользователя и синхронизации с сервером.
При входе пользователя в систему проверяются логин и пароль, введённые пользователем. Для входа допускается использовать следующие комбинации:
Логин сотрудника + пароль сотрудника:
Логин и пароль сотрудника, генерируемые при включённой настройке Создать отдельные логин/пароль для Личного кабинета и Контакт-центра в карточке сотрудника.
Номер телефона сотрудника + пароль сотрудника:
Номер телефона сотрудника (только мобильный, начинающийся с символов +79, 79 или 89), указанный в блоке Средства приёма звонков, и пароль, указанный в одноимённом поле карточки сотрудника на вкладке Карточка.
E-mail сотрудника + пароль сотрудника:
E-mail, указанный в поле E-mail блока Профиль сотрудника карточки сотрудника и пароль, указанный в одноимённом поле.
В случае, когда настройка Запомнить включена, а логин и пароль введены верно, то при последующих запусках программы окно входа в систему не отображается.
При необходимости выберите нужный статус пользователя в списке Статус. При выборе значения Не изменять вход в систему выполняется с тем же статусом, с которым до этого был выполнен выход.
После этого нажмите кнопку Войти. Отобразится окно ввода кода подтверждения. Проверьте адрес электронной почты, введите шестизначный код подтверждения и снова нажмите кнопку Войти.
Добро пожаловать в Контакт-центр MANGO OFFICE!
Важно
Если код был некорректно введён более пяти раз, ввод кода на 5 минут становится недоступен. По истечении этого времени ввод кода снова будет доступен.
Важно
При первом входе в приложение отображается окно с настройками софтфона.
Если на компьютере пользователя Контакт-центра установлена программа Punto Switcher, для корректной работы необходимо внести Контакт-центр в список программ-исключений Punto Switcher. Как это сделать – узнайте здесь.
Возможные проблемы, возникающие при входе в систему
При возникновении в процессе входа в систему проблем с доступом к серверу Контакт-центра MANGO OFFICE, связанных с сетевой инфраструктурой (например, при отсутствии маршрута до сервера), в окне входа в систему отображается соответствующее сообщение об ошибке.
Если вы неверно указали логин или пароль учётной записи в процессе входа в систему, на экране отображается окно с сообщением об ошибке.
Если срок жизни пароля превысил настройки, установленные в ЛК ВАТС в разделе Безопасность и ограничения → Настройка → Настройка сложности пароля для сотрудника, в процессе входа в систему на экране отображается окно с сообщением об ошибке и предложением о смене пароля.
При ошибках регистрации встроенного софтфона, не связанных с недоступностью SIP-сервера или неверно указанным логином и паролем, на экране также отображается сообщение об ошибке.
Важно
Если количество одновременных пользователей Контакт-центра MANGO OFFICE для вашей Виртуальной АТС больше предусмотренного версией продукта, то после нажатия* Войти на экран выводится соответствующее предупреждающее сообщение. При этом вход в систему не производится.
Для увеличения количества одновременных пользователей перейдите к инструменту Контакт-центр в Личном кабинете и измените настройки. Более подробная информация приведена в подразделе Контакт-центр справочной системы Личного кабинета для Виртуальной АТС см. Справочник ВАТС.
При отрицательном балансе на счёте в Личном кабинете пользователя выводится следующее уведомление:
