Как установить и выполнить первый запуск Контакт-центр MANGO OFFICE

Чтобы начать пользоваться Контакт-центром, необходимо установить на ваш компьютер клиентское приложение и настроить использование средств связи.

• Убедитесь, что программное обеспечение и характеристики компьютера удовлетворяют следующим требованиям:

  • Операционная система: Windows 10 1809 и выше (64-разрядная);
  • Процессор: Intel Core i5-8500 / AMD Ryzen 5 3600 и выше;
  • Оперативная память: 16 ГБ;
  • Свободное место на диске: не менее 500 Мб свободного места;
  • Широкоформатный монитор: 1280 x 800;
  • Аудио-карта: при использовании встроенного софтфона;
  • Гарнитура: наушники и микрофон при использовании встроенного софтфона.
  • Подключение к Интернету: от 1 mbps

  Подключение к WWW осуществляется напрямую или через HTTP прокси-сервер (указывается в настройках);

  Требования для других операционных систем, а также дополнительные требования в системе ограничения доступа на файерволе/роутере/брандмауэре и т.д. смотрите здесь

• Скачайте клиентское приложение и установите его, следуя инструкции на экране.

• Запустите Контакт-центр. При входе пользователя в систему проверяются логин и пароль, введенные пользователем. Для входа допускается использовать следующие комбинации:

Общие правилаОбщие правила

Если установлен флаг Запомнить, а логин и пароль введены верно, то при последующих запусках программы окно входа в систему не отображается.

При необходимости выберите нужный статус пользователя в списке Статус. При выборе значения Не изменять вход в систему выполняется с тем же статусом, с которым до этого был выполнен выход.

Если в Контакт-центре используется аппаратный SIP-телефон, внешний софтфон или другое средство связи (например, мобильный или городской телефон), закройте окно с запросом пароля. Перейдите на вкладку Настройки → Софтфон и поставьте флажок "Использовать внешний телефон/софтфон". Настройки звука в этом случае регулируются на внешнем телефоне/софтфоне.

При удалении сотрудника выполняется проверка, задействован ли сотрудник в кампаниях Исходящего обзвона или в запланированном вызове.

Настройки, хранящиеся на компьютере пользователя, хранятся для всех учетных записей вместе без разделения по учетным записям. Таким образом, пользователи под разными учетными записями видят одни и те же настройки, например, отображаемых колонок в отчетах. Изменение одним пользователем настроек будет видно другому пользователю контакт-центра за этим компьютером.

Исключение - настройка электронной почты сотрудника (вкладка Настройки > Телефония и Email). Эта настройка хранится и используется отдельно для каждой учетной записи.

Для авторизации посредством e-mail заполните поле Моя электронная почта и нажмите на ссылку Авторизоваться.

Во всплывающем окне заполните поля:

• E-mail - адрес электронной почты;
• Пароль - пароль к электронной почте;
• SMTP host - сервер исходящей почты для вашего домена;
• SMTP port - протокол шифрования для вашего домена;

Если вы используете один из следующих почтовых сервисов, то для обработки исходящих писем заполните поля SMTP-host и SMTP-port указанными данными:

АвтосекретарьАвтосекретарь

Личный автосекретарь позволяет настроить индивидуальные условия обработки вызовов для сотрудников. Автосекретарь устанавливает правила переадресации в случае, если статус сотрудника в Контакт-Центре указан как "Не в сети" или "Перерыв".

Вкладку видят пользователи, обладающие правом "Настраивать индивидуальные правила обработки звонков (Автосекретарь)".

Настройте правила переадресации и сохраните настройки кнопкой Сохранить.

Установка Контакт-центра и первичная настройка завершены, вы можете приступать к работе.

Узнайте больше в разделе Как начать работу в Контакт-центре.