Как обрабатывать заказы обратного звонка

Заказы обратных звонков группируются по виджетам. В шапке виджета указывается его название и количество запланированных обратных звонков. Всплывающие окна содержат детальную информацию о звонке.

В зависимости от типа виджета (ручной, автоматический) в мониторе очереди выводится различная информация.

Для заказов, оставленных с виджета в автоматическом режиме, в мониторе очереди отображаются:

• номер, оставленный клиентом;
• дата (если заказ на сегодня — то время) следующей попытки дозвона.

В списке заказов они отображаются в зависимости от выбранных клиентом даты и времени. В момент совершения попытки дозвона заказ обратного звонка удаляется из очереди. В случае планирования новой попытки дозвона заказ появляется снова. Заказ, по которому исчерпаны все попытки дозвона, не отображается в мониторе очереди.

Для заказов, оставленных с виджета в ручном режиме, отображается номер оставленного заказа и кнопка дозвона Позвонить.

Если хотя бы один из сотрудников нажал кнопку, она блокируется у других пользователей. В случае недозвона кнопка становится доступной снова. При звонке на номер клиента не из Контакт-центра факт попыток дозвона не отображается. В случае состоявшегося разговора заказ удаляется из списка.

Если заказ не был обработан в течение 14 дней, он автоматически удаляется из очереди.