Базовый пакет

В базовом пакете доступны возможности:

• сохранение данных о разговорах с Клиентами в CRM. Информация о звонке автоматически сохраняется сразу после завершения звонка и доступна в карточке контакта и в событиях внутри карточки рабочего дня сотрудника;
• прослушивание записи разговора из карточки Клиента. Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то их можно прослушать или скачать в Битрикс24;
• поддержка номеров других операторов, фиксация в истории коммуникаций. Если к Виртуальной АТС подключен номер другого оператора, укажите для него свой номер, который следует передавать в Битрикс24 вместо номера другого оператора. Ваш номер будет показан в карточке звонка и сохранится в созданном Клиенте в Битрикс24;
• передача форм обратной связи в Битрикс24. Интегрируйте Виртуальную АТС с Битрикс24 и коллтрекингом MANGO OFFICE. Отслеживайте в Битрикс24 формы для заявок обратной связи, учитывайте полученные обращения через формы заказа обратной связи как конверсии;
• отображение номера, на который звонил Клиент в карточке звонка. Приложение интеграции передает в Битрикс24 номер, на который звонил Клиент. Это полезно, когда у вас несколько номеров подключено к Виртуальной АТС, и вы хотите разделять Клиентов;
• звонок Клиенту в один клик из Битрикс24. При клике по номеру телефона Клиента в Битрикс24 вызов начнется незамедлительно и будет учтен в Битрикс24;
• удобный обзвон Клиентов сотрудником. Для совершения массовых исходящих звонков воспользуйтесь персональным инструментом – списком обзвона;
• сохранение отправленных SMS в карточке Клиента. После отправки SMS Клиенту через приложение MANGO OFFICE, в карточке контакта автоматически добавится запись о высланном сообщении и статусе доставки;
• автоматическое создание Клиентов в базе при звонках от новых Клиентов. Выберите, как должны создаваться сделки и контакты в Битрикс24. Возможно автосоздание контактов, лидов или их заведение вручную, в зависимости от особенностей ваших процессов;
• всплывающая карточка звонка с информацией о Клиенте и звонке. Получайте информацию о номере, на который поступил звонок от Клиента, и информацию о Клиенте из Битрикс24 сразу из карточки звонка;
• автоматическое распределение звонков по ответственным сотрудникам. При входящем звонке приложение при помощи умного распределения звонков определит Клиента по номеру звонящего, затем определит сотрудника, ответственного за Клиента, после чего направит звонок на данного сотрудника;
• поддержка упрощенного режима Битрикс24. В упрощенном режиме работы вместо лидов автоматически создаются контакты и связанные с ними сделки. Звонки фиксируются в контактах, для звонка указывается номер, на который звонил Клиент.