Как создать и настроить виджет

1. Период отображения данных

• Сегодня - начиная с 00:00:00 текущей календарной даты.
• Вчера - начиная с 00:00:00 до 23:59:59 предыдущей календарной даты.
• Последние 2 дня – последние 48 часов, до 23:59:59 предыдущей даты.
• Текущая неделя – начиная с 00:00:00 понедельника текущей недели.
• Текущий месяц - начиная с 00:00:00 первого числа текущего месяца.
• Произвольный период - любой период длительностью не более 30 дней. Не применим для показателей Пропущенные вызовы, Успешно перезвонили, Скорость перезвона (средняя), Попыток дозвона (среднее).

2. Выбор сотрудника или группы, по которым будут отображаться данные

• По группе - отображается список групп, которые доступны для просмотра текущим пользователем. Не применим для показателя Рабочий день по статусам.
• По сотруднику - отображается список сотрудников, которые доступны для просмотра текущим пользователем. Не применим для показателей Скорость перезвона (средняя), Попыток дозвона (среднее) и Рабочий день по статусам, если в виджете выбрано более одного сотрудника.

Можно выбрать несколько сотрудников или несколько групп.

1. Вид графика виджета

• Гистограмма - данные отображаются в виде горизонтальных полос разных цветов.
• Сравнение - данные отображаются как числа.
• Диаграмма - данные отображаются в виде кольца с сегментами разного цвета.
• Рейтинг - данные отображаются на горизонтальном графике. При наведении курсора на сотрудника отображается всплывающее окно с фото, именем и значением показателя. При нажатии на имя открывается карточка сотрудника.

Допускается выбор только одного из предложенных вариантов.

2. Группировка данных виджета

В зависимости от выбранного показателя и вида графика доступна группировка данных по одному из следующих каналов:

• по группам
• по сотрудникам
• по точкам входа
• по тематикам
• по каналам
• по результату
• по воронкам

Допускается выбор только одного из предложенных вариантов.

3. Сортировка данных виджета

Доступные варианты сортировки:

• От большего к меньшему
• От меньшего к большему
• По алфавиту

Допускается выбор только одного из предложенных вариантов.

4. Сравнить

Возможен выбор одного из вариантов сравнения значений показателей:

• с предыдущим периодом - для графика вида Сравнение;
• со средним арифметическим - для графиков вида Гистограмма и Рейтинг;
• с плановым значением.

Допустимые форматы ввода планового значения зависят от выбранного показателя:

• целое положительное число - для количественных показателей, показателей процента загруженности;
• время (ЧЧ:ММ:СС) - для показателей длительности разговоров, пребывания в статусах и пр.

Среднее значение отображается на графиках вида Гистограмма и Рейтинг по всем выбранным группам/сотрудникам за выбранный период. Значения больше или меньше среднего трактуются как лучше или хуже в зависимости от показателя. Цвет «хуже» - красный, «лучше» - зелёный.

рис.1 Значение для сравнения формируется автоматически - «среднее».

рис.2 Значение для сравнения задаётся вручную - «план».

На графике вида Среднее данные отображаются как числа.

5. Размер виджета

В зависимости от вида графика доступно отображение окна в следующих вариантах:

• 1х1
• 1х2
• 2х1
• 2х2
• 1х3

Допускается выбор только одного из предложенных вариантов.