Личный кабинет
Интернет-магазин
Как планировать работу сотрудников на основе прогноза нагрузки
Модуль План работы (WFM) позволяет прогнозировать нагрузку и автоматически планировать смены сотрудников, чтобы не терять обращения и оптимально распределять ресурсы Контакт-центра.
План работы (WFM) подключается в Личном кабинете пользователя ВАТС, в разделе Контакт-центр → Дополнительные сервисы.
Важно
Модуль WFM отображается, если он подключен в Личном кабинете ВАТС, и у пользователя Контакт-центра имеются соответствующие права. Настройка прав осуществляется в ЛК ВАТС, в разделе Безопасность и ограничения → Настройка доступа → (Выбрать роль) → Инструменты → WFM.
Модуль План работы (WFM) позволяет вести графики рабочего времени сотрудников, осуществлять контроль за сотрудниками в реальном времени, планировать загрузку сотрудников и распределение их работы в течение рабочего дня, уведомлять сотрудников о нарушении графиков.
Отчеты и настройки вкладки:
Важно
Если услуга Планирование работы (WFM) не подключена, Администратор и Руководитель компании, а также пользователь c ролью Супервизор могут ознакомиться с функционалом, пройдя по информационной ссылке.
Онбординг позволяет пользователю быстро адаптировать функционал вкладки под свои потребности.
Возврат к разделам Онбординга происходит по нажатию кнопки К списку кейсов
