Личный кабинет
Интернет-магазин
Видимость разделов
Вкладка предназначена для настройки отображения разделов Контакт-центра MANGO OFFICE.
Персонализированное рабочее место: пользователь Личного кабинета MANGO OFFICE с правом Изменять права доступа сотрудников (по умолчанию: Руководитель компании и Администратор) может настроить в ЛК рабочие места сотрудников на основании их ролей, что позволяет гибко адаптировать доступные функции для каждой роли. Все настройки сохраняются в облаке (на сервере MANGO OFFICE), что исключает необходимость ручного конфигурирования на каждом компьютере.
Преимущества персонализированных настроек:
- Настройка рабочего места для новых сотрудников происходит быстрее;
- Рабочее место каждого сотрудника соответствует его задачам;
- Улучшена производительность за счёт отключения ненужных модулей и снижения нагрузки на ПК.
Подробнее о настройке персонализированного рабочего места узнайте в Справочнике ВАТС, раздел Безопасность и ограничения → Настройка доступа.
Если у пользователя не подключена услуга на какой-либо модуль или вкладку, то настройка модуля или вкладки не отображается. По умолчанию часть модулей и настроек отключена. Недоступные для изменения в Контакт-центре настройки можно изменить в Личном кабинете MANGO OFFICE, раздел Безопасность и ограничения → Настройка доступа.
После внесения необходимых изменений в доступных настройках сохраните их, нажав кнопку Сохранить.
Размещение настроек персонализированного рабочего места в Личном кабинете ВАТС для соответствующих разделов Контакт-центра:
| Видимость разделов в Контакт-центре | Настройка доступа в ЛК ВАТС | |
|---|---|---|
| Категория | Раздел | Расположение в ЛК: Безопасность и ограничения → Настройка доступа → Инструменты → ... |
| Главное окно | ||
| Пропущенные вызовы (монитор пропущенных вызовов) | Управление звонками → Монитор пропущенных | |
| Настройки | Статусы сотрудников | Управление сотрудниками → Редактирование кастомных статусов |
| Софтфон | Инструменты → Управление звонками → Использовать внешний телефон / софтфон | |
| Dashboard | Виджеты Dashboard | Отчёты Контакт-Центра → Просматривать виджеты Dashboard |
| Обращения | ||
| Мои обращения | Обращения | |
| История обращений | Отчёты Контакт-Центра → Просматривать классификацию обращений | |
| Контроль обращений | Обращения → Просматривать вкладку контроль обращений | |
| План работы (WFM) | ||
| График работы, Планирование входящих | WFM → График работы и планирования | |
| Шаблоны графика работ | WFM → Шаблоны графика работ | |
| Настройка автоматических действий | WFM → Настройка автоматических действий | |
| Работа по трудовому договору | WFM → Работа по трудовому договору | |
| Производственный календарь | WFM → Производственный календарь | |
| Отчёты | WFM → Отчёты | |
| Сделки | Сделки в работе, История сделок | Сделки |
| Воронка продаж | ||
| Сделки → Настраивать воронку продаж | ||
| Сделки → Настраивать автоматические действия | ||
| Сделки → Настраивать поля в сделках | ||
| Клиенты | ||
| Клиенты | Адресная книга | |
| Организации | Адресная книга | |
| Настройка полей | Адресная книга → Настраивать поля в адресной книге | |
| Настройка разрешения на просмотр персональных контактов и звонки персональным номерам | Инструменты → Адресная книга → чекбокс "Коммуникация с персональными контактам (возможность позвонить и написать на персональный контакт)" | |
| Исходящий обзвон | Исходящий обзвон | |
| Очередь обращений | Обращения → «Очередь обращений» | |
| Вызовы | Обращения → «Очередь обращений», чекбокс «очередь звонков» | |
| Чаты | Обращения → «Очередь обращений», чекбокс «очередь текстовых обращений» | |
| Заказы ОЗ | Обращения → «Очередь обращений», чекбокс «заказы ОЗ» | |
| Внутреннее общение | ||
| Чаты | Сотрудники → Сотрудники и группы → Внутренние чаты | |
| Комнаты конференций | Настройки АТС → Конференц-связь | |
| История вызовов | ||
| История вызовов | История вызовов | |
| Пропущенные вызовы | Отчёты Контакт-Центра → Просматривать историю пропущенных вызовов | |
| Обслуживание входящих вызовов | Отчёты Контакт-Центра → Просматривать обслуживание входящих вызовов | |
| Текстовые рассылки | Текстовые рассылки |
При изменении доступности разделов в Личном кабинете ВАТС для определенной роли, изменения вступают в силу после перезагрузки Контакт-центра.
