Обработка звонков
Данная вкладка содержит блоки настроек телефонных номеров.
Важно
Вкладка отображается, если пользователь имеет хотя бы одну подконтрольную группу или роль Администратор.
Подробное описание настроек приведено в руководстве по «Виртуальной АТС MANGO OFFICE».
Поствызывная обработка
Важно
Вкладка отображается, если пользователь имеет хотя бы одну подконтрольную группу или роль Администратор.
На вкладке настраивается время, в течение которого операторы группы, завершившие разговор, переходят в выбранный статус.
По истечении установленного времени поствызывной обработки или при нажатии кнопки Готов к работе статус текущего оператора группы автоматически возвращается к предыдущему значению.
Если выбранный пользовательский статус к завершению вызова удалён или в Личном кабинете ВАТС отключена услуга Пользовательский статус, оператор переходит в статус Не беспокоить.
Максимальное время, в течение которого возможна задержка обновления информации о правилах поствызывной обработки для операторов группы – 10 минут.
Поствызывная обработка применяется при внешних вызовах (в том числе к автоперезвонам и заказу обратного звонка), кроме кампаний Исходящего обзвона.
Поствызывная обработка применяется только после завершения внешних вызовов: состоявшихся исходящих и принятых входящих.
При выходе пользователя из приложения во время поствызывной обработки она прекращается, то есть таймер поствызывной обработки останавливается. Пользователь переходит в статус Не в сети. После повторного входа в приложение таймер поствызывной обработки не запускается.
Кнопка "Добавить условие" – открывает поле для добавления нового условия.
Группы, для которых условие поствызывной обработки уже настроено, отображаются в выпадающем списке красным цветом.
Повторный выбор группы сопровождается системным сообщением о подтверждении назначения нового правила.
Если оператор состоит более чем в одной группе, и значения для поствызывной обработки в группах отличаются, то в качестве времени обработки выбирается максимальное время из значений по группам, в которых он состоит.
Максимальное количество условий – 50.
Чтобы удалить условие поствызывной обработки, нажмите иконку 
(корзина).
Работа с пропущенными
Вкладка предназначена для настройки периода отображения пропущенных звонков.
Важно
Настройка доступна только пользователям с ролью Администратор.
Администратор может настроить период, за который считает необходимым перезванивать по пропущенным звонкам. Таким образом, операторы будут работать только по горячим контактам и не тратить время на обработку холодных.
Для гибкого обслуживания клиентов, обращающихся в компанию по разным вопросам, возможно настроить различный период отображения для разных групп операторов.
На вкладке пользователю доступны следующие настройки:
- Дней – количество дней, за которые будут отображаться пропущенные вызовы. Максимальное количество – 7 дней;
- Для групп – выбор групп, для которых будет действовать правило. Возможен выбор следующих значений:
- Все группы и каждая группа отдельно;
- Голосовое меню;
- Кнопка "Добавить условие" – добавление строки условия. Максимальное количество условий – 10.
Фильтрация вызовов происходит по группе, пропустившей звонок, а не по вхождению текущего пользователя в группу, которая пропустила звонок. Если пользователь состоит в двух группах, пропустивших звонок, то правило действует с учётом настроек для последней группы, пропустившей звонок.
Если звонок пропущен в Голосовом меню, то настройка применяется для всех пользователей на продукте, состоящих в какой-либо группе или нет.
