Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить шаблоны графиков работы сотрудников и другие параметры WFM
Вкладка Настройки содержит несколько информационных блоков.
Важно
Блоки отображаются только для пользовательских ролей Администратор и Руководитель компании при подключенной в ЛК ВАТС услуге Планирование работы (WFM).
- Работа по трудовому договору
- Шаблоны графика работы
- Уровень сервиса
- Активности WFM
Также на вкладке имеются:
В блоке Работа по трудовому договору руководитель имеет возможность задать типовой и пользовательский варианты графика работы сотрудников по Трудовому договору. Таким образом благодаря подсказкам программы по правильному заполнению рабочего времени у сотрудников руководители будут затрачивать меньше времени на подготовку расписания.
Вертикальное меню блока содержит список договоров, системную строку Не задано и кнопку +Работа по ТД. Нажатие кнопки создает новый шаблон трудового договора.
- Строка Не задано содержит список сотрудников, которым не задано рабочее время ни по одному из созданных руководителем шаблонов Трудовых договоров.
- Чтобы изменить имя трудового договора в шаблоне нажмите иконку карандаш возле наименования договора, внесите и сохраните внесенные изменения.
- Строки шаблона могут содержать варианты: фиксированное время, временной период и количество (для перерывов). Функционал настройки количества перерывов позволяет руководителю задать одинаковое количество перерывов для всех сотрудников, работающих по одному трудовому договору.
- Чекбокс «Выводить всегда». Эта настройка предназначена для обеспечения постоянной занятости сотрудников, независимо от текущих потребностей. Если чекбокс включен, система будет выводить всех сотрудников на работу, даже в тех случаях, когда это не требуется по прогнозу. Настройка учитывает график работы сотрудников, перерывы и обеденные перерывы, предусмотренные Трудовым договором.
- Нажатие на иконку х в строке шаблона скрывает строку.
Чтобы скопировать шаблон нажмите иконку 
.
Нажатие на иконку корзина безвозвратно удаляет шаблон трудового договора, после подтверждения удаления.
Нажатие на ссылку Изменить открывает всплывающее окно со всеми списками сотрудников:
В списках можно удалять и добавлять сотрудников в графики работ по различным договорам, настроенным в Контакт-центре.
Настроенные шаблоны работы позволяют руководителю быстро настраивать график работы сотрудника или группы.
Нажатие кнопки Новый график открывает форму создания нового шаблона. Доступно создание не более 20 шаблонов.
Нажатие по строке с созданным шаблоном открывает его для просмотра, редактирования, удаления или копирования нажатием по иконке .
В блоке пользователь имеет возможность задать постоянный показатель уровня сервиса - процентное соотношение количества отвеченных звонков к общему количеству звонков. Дневной уровень сервиса задается пользователем на странице Планирование загрузки.
В блоке пользователь имеет возможность задавать нерабочие статусы сотрудникам на любой интервал времени, а также задавать текущие статусы КЦ в WFM.
Созданные активности могут быть использованы при настройке автоматических действий.
В блоке по умолчанию размещены 4 активности. В активностях по умолчанию для изменения доступны только цвет и код в формате T13. Активности по умолчанию не могут быть удалены.
Для добавления новой активности нажмите кнопку Добавить активность. Введите наименование новой активности, выберите её параметры и сохраните внесённые изменения кнопкой Сохранить.
Активности, созданные пользователем, могут быть удалены нажатием на иконку 
.
Пользователь имеет возможность редактировать активности, добавляя или удаляя статусы Контакт-центра, для автоматического обновления расписания. После редактирования активности обновляются связанные с ней данные как для предыдущих, так и для предстоящих периодов времени.
Ознакомьтесь с другими вкладками:
