Как использовать панель управления телефонией

Помимо базовых возможностей телефонии (прием входящих вызовов, совершение исходящих вызовов, постановка вызовов на удержание), Контакт-центр MANGO OFFICE предоставляет дополнительные возможности управления вызовами.

Более подробно эти функциональные возможности рассмотрены в последующих подразделах:

• Как использовать виджет телефонии
• Как совершать исходящие вызовы
• Как принять входящий вызов
• Как перевести вызов
• Как поставить вызов на удержание
• Как организовать конференцию
• Как отправить СМС
• Как настроить гарнитуру во время разговора
• Как создать новый контакт в ходе разговора
• Как записать разговор
• Как использовать DTMF-команды

Для того чтобы развернуть панель телефонии, нажмите на верхней панели.

На рисунке ниже приведен пример развернутой панели управления телефонией в состоянии разговора.

На панели отображается информация о номере, с которого поступил вызов. В случае, когда номер принадлежит клиенту адресной книги, вместо номера отображается имя клиента. При нажатии на имя выполняется переход к карточке клиента.

На нижней границе панели софтфона располагается блок с информацией о звонке: номер сотрудника, название компании Исходящего обзвона, DID номер и т. д. При этом если в разделе ЛК ВАТС/Номера, подключенные к АТС поле Комментарий к номеру телефона или SIP-Trunk, на который пришел вызов, заполнено, то в карточке входящего вызова комментарий отображается вместо номера.

Все данные собеседника, отображаемые на панели софтфона, можно скопировать: номер телефона, имя контакта, организация, должность.

Для отображения клавиатурного блока на панели в ходе разговора нажмите кнопку Клавиши, чтобы ввести в тоновом режиме необходимую команду: донабор номера, перевод вызова, организация конференций. Чтобы скрыть клавиатурный блок, нажмите кнопку ещё раз.

Кнопки для открепления и закрепления клавиатурного блока. Окно с откреплённым блоком может быть расположено в любом месте рабочего стола и отображается поверх всех окон.

Нажатие на кнопку приводит к скрытию блока.

Описание действия кнопок и приведено в подразделе Настройка гарнитуры во время разговора.

Во время разговора в нижней части панели отображается иконка анализатора, указывающая на уровень качества связи. При наведении курсора на иконку отображается подсказка.