Телефония и E-mail

Данная вкладка предназначена для выбора исходящей линии АТС и адреса электронной почты сотрудника.

Вкладка Телефония и E-mail

Исходящий номер телефона

Выбранный номер будет отображаться на определителе номера у человека, которому звонит сотрудник. Также номер служит для определения региона звонка для расчета стоимости связи.

Напротив каждого номера отображается комментарий (при его наличии), указанный в Личном кабинете на странице настроек Номера, подключенные к АТС.

Номера сотрудника (номера телефонов и SIP), на которые он может принимать входящие вызовы. Задаются в карточке сотрудника в Личном кабинете пользователя ВАТС. (См. Справочник ВАТС, раздел "Сотрудники и группы" "Вкладка Телефония".

В списке отображаются только номера, отмеченные как активные.

Настройка доступна пользователям с правом Изменять порядок, активность и расписание средств приема звонков, а также изменять алгоритм приема звонков по внутреннему номеру. Права доступа настраиваются в ЛК ВАТС, в разделе Безопасность и ограничения.

Моя электронная почта

Адрес электронной почты может находиться в одном из трёх состояний:

Отсутствует – адрес электронной почты сотрудника не указан ни в настройке Телефония и E-mail в Контакт-центре, ни в Карточке сотрудника в ВАТС (раздел Ваш персонал / Сотрудники);
Добавлен, но не авторизован – действительный адрес электронной почты сотрудника внесён в поле Моя электронная почта и сохранён нажатием кнопки Сохранить. В этом случае E-mail добавляется в Карточке сотрудника в Контакт-центре с пометкой и в Карточку сотрудника в Личном кабинете ВАТС (если в карточке сотрудника в личном кабинете ВАТС уже был добавлен E-mail, то он заменится на новый);

Важно

При изменении или добавлении нового E-mail в Карточке сотрудника в Личном кабинете ВАТС, новый E-mail также отобразится в Карточке сотрудника и в настройке Телефония и E-mail в Контакт-центре.

Авторизован – если пройдена процедура авторизации адреса электронной почты в Контакт-центре.

Важно

Если после авторизации почты сотрудника в Контакт-центре E-mail будет изменён в Карточке сотрудника в Личном кабинете ВАТС, то в Контакт-центре E-mail также изменится, и процедуру авторизации потребуется пройти заново.

Если сотрудник назначен на обработку обращений по каналу e-mail, он получает системное уведомление о необходимости авторизации.

Для авторизации e-mail заполните поле Моя электронная почта и нажмите ссылку Авторизоваться.

В окне авторизации заполните поля:

E-mail – адрес электронной почты;
Пароль – пароль к электронной почте;
SMTP host – сервер исходящей почты для вашего домена;
SMTP port – протокол шифрования для вашего домена;

Параметры SMTP host и SMTP port можно узнать в разделе Настройки на сайте вашего почтового клиента.

Если вы используете один из следующих почтовых сервисов, то для обработки исходящих писем заполните поля SMTP-host и SMTP-port следующими данными:

Параметры SMTP для почтовых сервисов

Важно

При авторизации не рекомендуется удалять галочку из чекбокса Использовать защищённое соединение (TLS) при отправке писем

E-mail сотрудника может использоваться в качестве адреса отправителя в письмах, отправляемых сотрудником из Контакт-центра (в ответах на входящие обращения или в новых исходящих обращениях к клиенту).

Для этого должны быть выполнены условия:

E-mail сотрудника должен быть авторизован в Контакт-центре;
В настройках виджета в канале коммуникации E-mail указано:

Настройки канала E-mail в виджете

Важно

Если e-mail сотрудника не авторизован в Контакт-центре, или в настройках виджета в Личном кабинете установлено «Отвечать с электронной почты компании», то письма из Контакт-центра будут отправляться с e-mail компании, указанного в настройках виджета.

Подпись при ответе с этой электронной почты в Контакт-центре

Данная настройка появляется после авторизации e-mail сотрудника. Если вы хотите добавлять при каждом ответе во встроенном редакторе писем подпись к письму, то заполните поле необходимой информацией и нажмите кнопку Сохранить.

Важно

В этом поле указывается подпись к письму при ответе в Контакт-центре с почты сотрудника. Подпись к письму, подставляемая при ответе с почты компании, указывается в настройках канала коммуникации E-mail в виджете в Личном кабинете.

Узнайте больше о переписке с клиентом по e-mail здесь.

Электронный адрес компании

Поле Адрес компании и остальные элементы настройки нескольких электронных адресов компании используются для отправки триггерных уведомлений.

Нажмите кнопку Добавить E-mail, чтобы открыть новое поле для добавления электронной почты. Нажатие на иконку Иконка удаления адреса удаляет ранее добавленный адрес.