Личный кабинет
Интернет-магазин
Основные настройки Контакт-центра MANGO OFFICE
Окно Настройки позволяет создавать новые учётные записи и осуществлять настройку Контакт-центра MANGO OFFICE в соответствии с ролью пользователя и кругом его обязанностей.
Важно
Настройки, хранящиеся локально на компьютере пользователя, хранятся отдельно для каждой учётной записи. Если под учётной записью вход с компьютера осуществляется впервые, то значения настроек устанавливаются по умолчанию, а при их изменении – сохраняются на компьютере пользователя для соответствующей учётной записи.
Окно содержит вкладки, позволяющие выбрать нужную группу настроек:
- ВАТС – информация о настройках, управление Виртуальной АТС, с которой используется Контакт-центр MANGO OFFICE;
- Телефония и e-mail – выбор линии АТС для исходящих звонков;
- База знаний – сведения и справка по продукту;
- Исходящие обращения – настройка аккаунтов, через которые оператор обращается к клиенту при инициации исходящего текстового обращения;
- Автосекретарь – настройка правил Автосекретаря;
- Пользовательские – пользовательские настройки программы;
- Софтфон – выбор устройств, используемых в качестве микрофона и динамиков (гарнитуры) для осуществления разговоров, прослушивания записей разговоров и т. д.;
- Подключение – настройки подключения программы;
- Справочник тематик обращений – редактирование списка тематик обращений, применяемых при обработке вызова;
- Быстрые ответы – редактирование списка быстрых ответов, применяемых при обработке обращений;
- Шаблоны сообщений – настройка сообщений, отправляемых пользователям по каналам СМС и WhatsApp;
- Статусы сотрудников – добавление пользовательских статусов;
- Обработка звонков – настройки телефонных номеров;
- Настройки АТС – настройки АТС;
- Финансы – настройки и инструменты для работы с текущим Лицевым счётом;
- Смена версии – смена версии и тарифа текущего продукта;
- Текстовые коммуникации – многоканальные виджеты;
- Видимость разделов – отображение разделов Контакт-центра MANGO OFFICE;
- HTTP-запросы – работа с внешними базами данных;
- Интеграции – настройка интеграций с внешними сервисами.
Строка полнотекстового поиска обеспечивает поиск по наименованию вкладок и их содержимому.
Также настройки Контакт-центра MANGO OFFICE можно открыть, нажав правой кнопкой мыши по иконке приложения в области системных значков уведомлений (трее).
Изменения, выполненные на одной вкладке, сохраняются при переходе на другую. Для сохранения изменений нажмите Сохранить в нижней части окна настроек.
В случае закрытия окна при наличии несохранённых настроек на экране отобразится предупреждающее сообщение вида:
