Как настроить автоматические действия
Важно
Вкладка отображается только для пользовательской роли Администратор.
Вкладка предназначена для настройки автоматических действий по результатам работы оператора с обращением. Пользователь может настроить отправку СМС-сообщения с заданным текстом и переменными на номер телефона клиента после завершения звонка, чтобы закрепить результаты общения.
Тип триггера - на звонковое входящее обращение, срабатывает после завершения поствызывной обработки. В триггере можно настроить:
- использование шаблона СМС;
- выбор параметров из Адресной книги.
Максимальное количество автоматических действий - 20.
Автоматические уведомления могут быть настроены для следующих категорий получателей:
- на группу;
- на тематику.
Для добавления СМС-сообщения нажмите кнопку +, в открывшемся окне задайте параметры триггера.
Настройки триггера:
- Поступило - группа операторов Контакт-центра, на которую был распределён звонок;
- Тематика - тематика, назначенная звонку;
- Отправитель - имя отправителя. Доступно при подключении услуги Отраслевое имя отправителя СМС или Индивидуальное имя отправителя СМС в Личном кабинете ВАТС;
- Текст СМС - поле ввода текста СМС-уведомления. Максимальная длина - 280 символов (без учёта переменных).
Допустимые переменные:
- ФИО сотрудника
- E-mail сотрудника
