Как настроить права доступа для разных сотрудников
Создание и настройка ролей пользователей, определение доступных им разделов.
Раздел Настройка доступа предназначен для создания, редактирования и персонализации ролей пользователей в Личном кабинете (ЛК).
Типы ролей
Предусмотрены базовый, дополнительный и пользовательские наборы ролей.
Базовый набор включает следующие роли:
- Сотрудник
- Бухгалтер
- Руководитель группы
- Администратор
Настройка каждой роли включает выбор доступных разделов Личного кабинета и конфигурацию рабочего места сотрудника для оптимального выполнения его задач.
Доступные разделы для настройки
Пользователь ЛК может включать и отключать доступ к следующим разделам:
- Виджеты Dashboard
- Очередь обращений (вызовы, чаты, заказ обратного звонка)
- Обращения (мои обращения, история обращений, контроль обращений)
- Исходящий обзвон
- WFM
- Сделки
- Клиенты (Адресная книга)
- Редактирование кастомных (пользовательских) статусов
- Монитор пропущенных вызовов
- Внутреннее общение (Комнаты конференций, Чаты)
- Отчёты Контакт-центра (Конструктор отчётов)
- Текстовые рассылки
- Роботы
- ИИ-инструменты КЦ (Суфлер-ИИ, Ассистент-ИИ)
Для получения дополнительной информации о ролях и их настройках см. вкладку «Карточка» раздела Работа с сотрудниками.
Ссылка Выгрузить список ролей доступна пользователям с доступом к разделу Безопасность и ограничения (право Настраивать роли пользователей в ВАТС в настройках ролей).
В таблице выгрузки (формат CSV) отображаются все доступные на продукте функции.
Примечание
Подключение дополнительного пакета доступно в зависимости от выбранной версии ВАТС.
Для подключения пакета дополнительных ролей нажмите кнопку Подключить. В результате станет доступен набор заранее настроенных ролей для разных типов пользователей, а также возможность создания и настройки собственных пользовательских ролей.
Дополнительный набор включает следующие роли:
- Руководитель компании
- Маркетолог
- Старший сотрудник
Важно
При отключении дополнительного пакета выполняется удаление всех созданных пользовательских ролей. Если удалённые роли ранее были назначены сотрудникам, их роль автоматически изменяется на «Сотрудник».
Для создания пользовательской роли нажмите кнопку Создать роль. В открывшейся форме укажите наименование роли и текстовое описание доступного функционала.
Для редактирования настроек роли нажмите на её наименование.
Для переименования роли и выполнения других операций нажмите на иконку «…» в заголовке роли. Меню роли содержит следующие пункты:
В левой части основной формы отображается список разделов Личного кабинета. Для настройки доступа нажмите на название нужного раздела. В правой части формы отобразится набор соответствующих настроек.
Примечание
В зависимости от версии ВАТС изменение некоторых настроек может быть недоступно.
Напротив наименования раздела в правой части формы расположен переключатель доступности.
- Во включённом состоянии пользователь получает доступ ко всем настройкам внутри раздела (если они предусмотрены).
- В отключённом состоянии все настройки внутри раздела блокируются, доступ к соответствующему разделу Личного кабинета закрывается.
Если в разделе имеется несколько флагов и снимается последний из них, переключатель автоматически переводится в положение «Отключён», и доступ к разделу закрывается.
После настройки видимости разделов для роли все сотрудники с этой ролью будут видеть одинаковый набор вкладок в Контакт-центре.
После завершения редактирования настроек нажмите кнопку Сохранить. Без выполнения этого действия при переходе к другому разделу внесённые изменения не сохраняются.
Доступ к ИИ-инструментам Контакт-центра
В настройках роли доступен раздел «ИИ-инструменты КЦ», который позволяет управлять доступом сотрудников с этой ролью к инструментам искусственного интеллекта в приложении Контакт-центр. Раздел отображается в настройках роли всегда, но становится активным только при наличии хотя бы одной из услуг «Суфлер-ИИ» или «Ассистент-ИИ», подключённых на тарифе. Если ни одна из услуг не подключена, раздел недоступен для настройки.
Внутри раздела доступны следующие настройки:
- Ассистент-ИИ — включает для роли доступ к ассистенту-ИИ, который отвечает на вопросы сотрудника на основании базы знаний компании.
- Суфлирование в текстовых обращениях (ручное) — включает для роли возможность самостоятельно запросить у суфлера-ИИ ответ по части или всей переписке с клиентом.
- Автоматическое суфлирование в текстовых обращениях — включает для роли автоматическое появление подсказок суфлера-ИИ во время переписки с клиентом. При включении этой настройки автоматически включается и ручное суфлирование; отключить ручное суфлирование при включённом автоматическом нельзя.
Примечание
Каждая из настроек доступна только при подключённой на тарифе соответствующей услуге («Суфлер-ИИ» или «Ассистент-ИИ»).
Персонализированное рабочее место
Пользователь ЛК с правом Изменять права доступа сотрудников (по умолчанию — Руководитель компании и Администратор) может настраивать рабочие места сотрудников на основании их ролей. Это позволяет гибко адаптировать доступные функции ЛК под задачи каждой роли.
Все настройки сохраняются в облаке (на сервере MANGO OFFICE), что исключает необходимость ручного конфигурирования на каждом компьютере.
Преимущества персонализированных настроек:
- настройка рабочего места для новых сотрудников происходит быстрее;
- рабочее место каждого сотрудника соответствует его задачам;
- повышается производительность за счёт отключения ненужных модулей и снижения нагрузки на ПК.
