Описание

Важнейшей задачей интеграции является корректное распределение звонков между пользователями. При распределении звонков виджетом интеграции, используется настройка сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями RetailCRM, которую задаете вы в вашей RetailCRM.

Важно. Чтобы в вашей RetailCRM настроить сопоставление сотрудников Виртуальной АТС с пользователями RetailCRM, вы должны иметь права администратора в вашем домене RetailCRM.

Когда пользователь, кликнув по номеру телефона в RetailCRM, инициирует исходящий звонок, виджет интеграции сравнивает данные этого пользователя с настройкой сопоставления сотрудников Виртуальной АТС с пользователями RetailCRM. Если обнаруживается совпадение (пользователю RetailCRM, инициировавшему звонок, поставлен соответствующий сотрудник Виртуальной АТС), то исходящий звонок совершается от соответствующего сотрудника Виртуальной АТС.

И наоборот, когда поступает входящий звонок от Клиента и Виртуальная АТС распределяет его на конкретного сотрудника, виджет интеграции сравнивает данные этого сотрудника с настройкой сопоставления. Если обнаруживается совпадение, то звонок направляется на соответствующего пользователя RetailCRM.