Что доступно на главной странице после входа

Понимание личного рабочего пространства, доступных данных и основных возможностей для ежедневной работы.

Главная страница пользователя представляет собой персональную рабочую среду пользователя в Личном кабинете. Доступный пользователю функционал настраивается ответственным сотрудником на вкладке Настройка доступа раздела Безопасность и ограничения.

Вид рабочего стола приведен на изображении ниже.

Шапка рабочего стола аналогична стандартной шапке Личного кабинета. Описание панелей приведено в разделе Раздел 1. Добро пожаловать в Личный кабинет!.

Основная область рабочего стола содержит виджеты:

Персональная карточка сотрудникаПерсональная карточка сотрудника

Упрощенная персональная карточка сотрудника отображается при нажатии на область аватара и ФИО сотрудника в «шапке» Личного кабинета.

Карточка содержит следующие данные:

• аватар сотрудника с возможностью выбора изображения (при наличии соответствующих прав);
• список коммуникаций;
• ссылку Настройки для перехода к редактированию карточки сотрудника. Ссылка не отображается в случае, если у сотрудника отсутствуют права на доступ к собственной карточке как минимум на просмотр.

Приложение «Личный кабинет»Приложение «Личный кабинет»

Блок содержит ссылки на мобильное приложение MANGO OFFICE Личный кабинет в Google Play и App Store.

Блок отображается для пользователей с ролью Администратор лицевого счета.

Виджет «Аналитика»Виджет «Аналитика»

Виджет «Аналитика» представляет собой отчет, содержащий краткую аналитическую информацию о поступивших вызовах в соответствии с заданными параметрами фильтрации.

Виджет отображается только на продуктах с тарифными планами с подключенной либо с доступной для подключения услугой «Аналитика».

Отчет формируется автоматически при входе на рабочий стол пользователя. Для построения отчетов предусмотрены следующие фильтры:

1. Период отчета: 7 дней, 28 дней. Текущий день в отчет не включается;
2. Номера телефонов. Для этого в форме выбора номеров в списке в левой части окна следует нажать на нужные номера либо установить флаг Выбрать все для выбора всех номеров, после чего нажать Добавить в фильтр;

3. Группа сотрудников. Для этого в форме выбора групп в списке в левой части окна следует нажать на нужные группы, после чего нажать Добавить в фильтр;

Отчет будет сформирован автоматически по завершении работы фильтров.

Отчет включает четыре области, отображающие данные в соответствии с выбранными фильтрами:

• Общее количество входящих звонков (принятых и пропущенных);
• Общее количество принятых и пропущенных звонков;
• Общее количество исходящих уникальных и не уникальных звонков;
• Общее количество исходящих качественных и некачественных звонков. Качественным звонком считается принятый вызов с определенной длительностью, указываемой в отчете «Качественные звонки» инструмента «Аналитика».

Стрелки отчетов указывают на изменение количества звонков по сравнению с аналогичным предшествующим периодом:

• Зеленая — восходящий тренд, количество звонков увеличилось;
• Красная — нисходящий тренд, количество звонков уменьшилось;
• Серая — количество звонков не изменилось.

При наведении на стрелку отображается соответствующая подсказка. При нажатии на стрелку либо числовой показатель в зависимости от выбранного отчета выполняется переход на страницу:

• Отчет «Всего звонков» — переход на страницу отчета «Продажи → Входящие» — Пропущенные звонки;
• Отчет «Принятые и пропущенные звонки» — переход на страницу отчета «Продажи → Входящие» — Пропущенные звонки;
• Отчет «Уникальные и не уникальные звонки» — переход на страницу отчета «Продажи → Исходящие» — Качественные звонки;
• Отчет «Качественные и некачественные звонки» — переход на страницу отчета «Продажи → Исходящие» — Качественные звонки.

В нижней части каждого отчета содержится графическое отображение динамики изменений количества звонков в течение выбранного периода. При наведении курсора на график отображается подсказка, включающая дату и количество звонков в указанный день.

Для того, чтобы скрыть виджет, следует нажать на кнопку и выбрать пункт меню Скрыть виджет.

Виджет «Блок кнопок быстрых коммуникаций»Виджет «Блок кнопок быстрых коммуникаций»

Виджет содержит две кнопки:

• Голосовая почта — при нажатии кнопки выполняется переход на страницу Голосовые сообщения раздела Инструменты. Также кнопка содержит счетчик новых голосовых сообщений, полученных сотрудником с последнего захода в Личный кабинет;
• Конференции — при нажатии кнопки выполняется переход на страницу Комнаты конференций раздела Настройки АТС.

Виджет «Коллтрекинг»Виджет «Коллтрекинг»

Виджет коллтрекинга отображает общую статистику по рекламе и детализацию по трем выбранным каналам.

Изменение тренда, отображаемое на графике, помогает вовремя заметить потерявшую эффективность рекламу, разобраться в деталях и оперативно внести корректировки.

Виджет отображается только на продуктах с тарифными планами с подключенной либо с доступной для подключения услугой Динамический коллтрекинг.

Для работы виджета необходимо подключить Коллтрекинг и разместить код отслеживания на вашем сайте.

Отчет формируется автоматически при входе на рабочий стол пользователя. Для построения отчетов предусмотрены следующие фильтры:

1. Период отчета: 7 дней, 28 дней. Текущий день в отчет не включается;
2. Фильтр по виджету. Выпадающий список содержит список всех подключенных виджетов на продукте. При нажатии на название виджета значения на графиках пересчитываются автоматически.
3. Фильтр по источнику. Для выбора доступны источники/каналы отчета динамического коллтрекинга. Список содержит первые десять источников/каналов, по которым было наибольшее количество звонков. Первым отображается источник, по которому было наибольшее количество звонков, и так далее. Максимально возможное количество источников/каналов — три. Для того, чтобы применить внесенные изменения и пересчитать данные графика, после выбора источников следует нажать на кнопку Применить.

Построенный график отображает количество звонков по источнику/каналу по количеству дней в соответствии с заданными параметрами фильтрации.

Зеленым цветом отмечен источник/канал, идущий на первом месте в окне фильтра по источникам/каналам, оранжевым — второй выбранный источник/канал, розовым — третий, фиолетовым — все остальные невыбранные источники/каналы.

В столбчатой диаграмме виджета по каждому выбранному источнику/каналу указывается суммарное количество звонков. При наведении курсора на столбец отображается дополнительная информация: разбивка по суммарному количеству звонков по каждому из источников/каналов относительно общего числа звонков по всем источникам/каналам.

При нажатии на столбец диаграммы выполняется переход к отчету «Отчеты динамического коллтрекинга» с сохранением всех указанных фильтров.

Виджет «Лента звонков»Виджет «Лента звонков»

Виджет Лента звонков включает две вкладки:

• Все звонки — вкладка представляет собой отчет, содержащий до 10 последних входящих и/или исходящих внешних и внутренних звонков, доступных для просмотра данным сотрудником в соответствии с правами данного сотрудника на доступ к модулю История вызовов. Таким образом, отчет содержит те же звонки, которые сотрудник увидит в отчете «Все вызовы» модуля История вызовов;
• Пропущенные — вкладка представляет собой отчет, содержащий до 10 последних внешних и/или внутренних звонков, пропущенных в разрезе компании, доступных для просмотра данным сотрудником в соответствии с правами данного сотрудника на доступ к модулю История вызовов. Таким образом, отчет содержит те же звонки, которые сотрудник увидит в отчете «Пропущенные вызовы» модуля История вызовов, с добавлением пропущенных внутренних входящих звонков сотрудника).

Сформированный отчет состоит из столбцов:

• Время — время начала звонка;
• Звонок — сведения о звонке: номер абонента, с которого или на который был совершен звонок, данные контакта (при их наличии), ФИО сотрудника, если это был внутренний вызов, показатель направления звонка входящий/исходящий, название SIP Trunk, длительность вызова и т.д.

При наведении курсора на строку звонка отображается кнопка перезвона, по нажатию на которую должен совершаться обратный звонок.

Для состоявшихся звонков, для которых имеется запись разговора, отображается иконка воспроизведения записи. При нажатии на иконку на экране отображается плеер для прослушивания записи.

Также при наличии меток, установленных для данного звонка в разделе Запись разговоров, метка отображается и в виджете. Возможность редактирования меток предусмотрена только при работе в разделе Запись разговоров.

Виджет «Настройки личной защиты»Виджет «Настройки личной защиты»

Виджет доступен только для пользователей с ролью Руководитель компании, а также ролей, созданных на её основе. Виджет позволяет ограничить доступ остальных пользователей к прослушиванию, скачиванию и отправке записей разговоров руководителя, паролю его SIP-учетной записи и т.д.

При выключенных настройках личной защиты виджет отображается в виде:

Для включения настроек следует нажать на кнопку и выбрать необходимые настройки. Для получения дополнительных сведений следует навести курсор на иконку напротив наименования настройки:

• Запретить прослушивать записи моих разговоров:
  • Запрет на прослушивание записей разговоров;
  • Запрет на скачивание записей разговоров;
  • Запрет на отправку записей разговоров на E-mail через интерфейс ЛК;
• Запретить автоматическую отправку записей разговоров по API во внешние системы;
• Запретить просматривать и изменять пароль от учетной записи:
  • Запрет на просмотр и изменение паролей от SIP-учетных записей, а также пароля для входа в Личный кабинет и Контакт-центр;
• Запретить изменять роль.

Для сохранения изменений следует нажать на кнопку Применить. При выборе хотя бы одной настройки вид виджета меняется на следующий:

В общем списке записей разговоров для пользователей с ролью, отличной от роли Руководитель компании, защищенные записи отмечаются иконкой и недоступны для прослушивания, скачивания и отправки. При попытке скачивания либо отправке на экране будет отображено соответствующее сообщение:

Виджет «Сотрудники»Виджет «Сотрудники»

Виджет представляет список всех сотрудников, созданных в текущей ВАТС на момент просмотра виджета.

Каждая запись списка отображает следующие сведения о сотруднике:

• Аватар с индикатором доступности;
• ФИО сотрудника;
• Должность;
• Внутренний номер.

В верхней области виджета предусмотрено поле для поиска сотрудника по ФИО, должности либо короткому номеру. Фильтрация списка выполняется по мере ввода символов.

При нажатии на ФИО сотрудника отображается упрощенная персональная карточка сотрудника, содержащая сведения о коммуникациях.

Для выбора аватара нажмите на иконку фотоаппарата и выберите файл с изображением. Далее при необходимости выберите нужный масштаб и отцентрируйте изображение.

Список коммуникаций включает:

Офисный телефон — учетные записи пользователя, указанные в качестве средств приема звонков. Для каждого из средств приема указывается его статус;

Контакт-центр — отображается в случае наличия связаного с ВАТС продукта Контакт-центр. Отражает статус сотрудника Контакт-центра;

MangoTalker мобильный — статус пользователя в мобильной версии приложения MangoTalker. При отсутствии установленного приложения указывается «Не найден»;

MangoTalker десктопный — статус пользователя в десктопной версии приложения MangoTalker. При отсутствии установленного приложения указывается «Не найден»;

Короткий номер — отображается при наличии номера, указанного в поле «Внутренний номер» в карточке сотрудника;

Телефон — отображается при наличии в списке средств приема звонков хотя бы одного телефонного номера;

E-mail — отображается при наличии указанного E-mail в карточке сотрудника. При нажатии на адрес выполняется запуск почтового клиента по умолчанию.

Виджеты БухгалтераВиджеты Бухгалтера

Пользователям с ролью Бухгалтер (и производными от этой роли) доступны следующие виджеты:

1. Информация о закрытии периода
2. Бухгалтерские документы — виджет отображает последние 10 документов или документы за последние 30 дней, по выбору пользователя.
3. Финансы — информация о текущей сумме денежных средств на счету пользователя и последнем платеже. Также имеется поле для выставления новых счетов, с или без НДС.
4. ЭДО (электронный документооборот) — для подключения виджета нажмите кнопку Подключить и заполните данные об организации в открывшейся форме заявки. Сохраните внесенные изменения.

Для подключения виджета ЭДО необходимо наличие электронной цифровой подписи (ЭЦП).