Управление дозвоном и маркировка
Раздел отображается в меню, если для текущего продукта доступна хотя бы одна из его вкладок: Статистика, Правила автоподстановки, Карусель номеров, Этикетка и МАВ.
Раздел отображается в соответствии с условиями отображения каждой вкладки.
Статистика
Вкладка Статистика позволяет оперативно отслеживать показатель успешных дозвонов (ASR — Answer-Seizure Ratio).
Это ключевой инструмент для контроля эффективности исходящих обзвонов. Благодаря ему вы сможете:
- Видеть, сколько из всех сделанных звонков действительно дозвонились;
- Выявлять проблемы со спам-базами и низким уровнем дозвона;
- Оценивать результативность обзвона по дням, группам или ролям;
- Принимать решения об изменении стратегии обзвона: смене номера, времени звонков, контакт-базы и т.д.
Вкладка Статистика отображается всегда, но имеет разный вид в зависимости от тарифа:
- Версии «Расширенная», «Максимальная», «Корпорация» (услуга «Управление дозвоном» доступна, есть хотя бы один номер) — стандартный вид со статистикой.
- Все прочие версии (услуга «Управление дозвоном» недоступна) — демо-режим: «Отчёт Управление дозвоном в демо-режиме» с тестовыми данными по пяти номерам и кнопкой «Оставить заявку».
Демо-режим для версий без услуги «Управление дозвоном»
Если услуга «Управление дозвоном» не подключена на вашем тарифе, на вкладке отображается демо-отчёт с тестовыми данными по 5 номерам. Чтобы получить реальную статистику по вашим номерам, оставьте заявку на подключение услуги.
На основной странице вы увидите:
- Период времени — выберите дни или диапазон.
- Группа пользователей — для анализа по отделам или регионам.
- Тип номера — если подключено несколько исходящих номеров или сетей.
Совет
Статистика доступна с 1 июля 2025 года или с даты перехода на совместимую версию Виртуальной АТС и подключения номера. Можно выбрать период до 3 месяцев из данных за последний год.
- Уровень дозвона (ASR), %.
- Исходящие звонки.
- Успешные дозвоны.
- Неуспешные дозвоны.
- Средняя длительность успешного звонка.
Показывает ASR и объем звонков во времени (день/неделя/месяц).
- Зеленые точки — высокий уровень дозвона.
- Красные точки — низкий уровень (ниже 60 %).
- Подсказки при наведении показывают точные значения метрик.
Совет
Используйте график для анализа времени суток, когда дозвоны наиболее успешны.
В таблице содержится список номеров с показателями дозвона:
- номер;
- уровень дозвона;
- исходящие;
- успешные и неуспешные.
Красным выделены номера с ASR ниже 60 %. Доступна замена номера — вручную или добавление в группу «на замену».
Часто задаваемые вопросы
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Что считается успешным дозвоном? | В систему засчитывается звонок, вошедший в активную голосовую сессию клиента (не автоответчик и не занято). |
| Почему мой ASR ниже 50 %? | Возможные причины: номера попадают в спам-листы, неправильное время звонков или база неактуальна. |
| Как исправить? | Попробуйте сменить номер оператора или время звонков и проанализировать влияние на ASR. |
Как использовать статистику для принятия решений
- Низкий ASR у номера — замените номер через таблицу.
- Устанавливайте цель ASR и отслеживайте отклонения.
- Сравнивайте группы для анализа эффективности обзвона.
Правила автоподстановки
Функция автоподстановки позволяет автоматически выбирать номер для исходящего звонка в зависимости от заданных условий.
Чтобы создать новое правило, нажмите кнопку Добавить правило. Откроется форма для настройки автоподстановки с учетом одного из следующих типов:
- По префиксу — правило срабатывает при совпадении начальных цифр номера абонента;
- По маске — используется для сопоставления с шаблоном (например, по шаблону номера телефона);
- По региону — позволяет задать номер для звонков в определённые географические регионы.
Все созданные правила отображаются в списке на экране. Каждое правило содержит информацию о типе, условиях применения и связанном номере. Вы можете редактировать или удалять правила при необходимости.
Карусель номеров
Здесь читайте о работе услуги Карусели номеров.
Этикетка и МАВ
На этой странице вы узнаете, как работают услуги Этикетка и МАВ.
