Пропущенные звонки

Отчет показывает количество пропущенных звонков от Клиентов, а также по каким пропущенным звонкам сотрудник перезвонил Клиенту и принял ли Клиент вызов. В отчете все звонки сгруппированы по типам:

• перезвонили: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники перезвонили Клиентам, и Клиенты приняли вызовы;
• не дозвонились: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники перезвонили Клиентам, но Клиенты не приняли вызовы;
• не перезвонили: список пропущенных звонков, по которым ваши сотрудники вообще не перезвонили Клиентам.

Чтобы открыть отчет нужно нажать на пункт "ВАТС" и ознакомиться с данными в блоке "Пропущенные за …", см. рисунок 6 а).

Вы можете выбрать отчетный период: день, неделя, месяц.

Нажав на тот или иной тип звонков (например, "перезвонили"), вы откроете список звонков, см. рисунок 6 б). Если в этом списке нажать на строку с данными звонка, то вы сможете посмотреть детальную информацию о звонке, см. рисунок 6 в).