Как просматривать достижения сотрудников

Наглядным показателем работы сотрудника является иконка достижений сотрудника, которая размещается:

• в карточке сотрудника
• в профиле сотрудника
• в списке сотрудников в разделе Внутреннее общение
• в окне перевода вызова

Виды достиженийВиды достижений

Библиотекарь. Для получения достижения сотрудник должен проставить все тематики у всех закрытых обращений. Если не закрыто ни одного обращения, достижение не будет получено.

Спринтер. Для получения достижения сотрудник должен отвечать на внешние входящие вызовы в течение 4-х секунд. Если за день не поступило ни одного вызова, достижение не засчитывается. Если у сотрудника зафиксировано единовременно 2 вызова, и на один из этих двух вызовов он ответил медленнее обозначенного времени, то такой вызов не лишает его возможности получить достижение.

Голкипер. Для получения достижения сотрудник должен не пропустить ни одного внешнего вызова (пропущенный вызов по второй линии не учитывается). Если за день не поступило ни одного вызова, достижение не засчитывается. Если у сотрудника зафиксировано единовременно 2 вызова, и на один из этих двух вызовов он не ответил, то такой вызов не лишает его возможности получить достижение.

Кумир. Для получения достижения сотрудник должен совершить и принять больше всех внешних вызовов длительностью более 30 секунд в своей группе. В каждой группе достижение получает только один сотрудник. Если за день не поступило ни одного вызова, достижение не засчитывается.

Спикер. Для получения достижения сотрудник должен провести больше всех времени в разговорах с внешними вызовами в своей группе. В каждой группе достижение получает только один сотрудник. Если за день не поступило ни одного вызова, достижение не засчитывается.

Писатель. Для получения достижения сотрудник должен закрыть больше всех текстовых обращений в своей группе. В каждой группе достижение получает только один сотрудник. Если за день не поступило ни одного вызова, достижение не засчитывается.

Знаток. Достижение даётся сотруднику при прохождении доступных ему квестов.

Состояния значковСостояния значков

• достижение не получено/не пройден ни один квест - серый значок;
• достижение получено/пройден один квест из доступных - зелёный значок;
• достижение получено 7 раз подряд/пройдены все доступные квесты - разноцветный значок.

После получения достижения на экране сотрудника отображается уведомление. Текст уведомления соответствует полученному достижению.

Правила получения достижений в группахПравила получения достижений в группах

• Если в одной группе одинаково выполнили условия 2 и более сотрудников, то достижение назначается случайным образом одному из сотрудников.
• Если один сотрудник состоит в нескольких группах и занимает первое место в двух и более группах по одному достижению, то получает достижение в рамках одной группы, определение в рамках какой именно производится случайным образом.
• Если в группе только 1 сотрудник, то он не может получить групповые достижения (Кумир, Спикер, Писатель) в рамках этой группы.
• Если в группе только у одного сотрудника за рабочий день были обращения, то такой сотрудник не может получить групповые достижения (Кумир, Спикер, Писатель) за этот день.