Вопросы по Виртуальной АТС

Вся информация по работе Виртуальной АТС находится в Справочнике ВАТС. Скачать Справочник ВАТС.

Виртуальная АТС MANGO OFFICE позволяет переадресовать звонки, поступающие на подключенный к ней номер, на SIP-телефон, городской, мобильный телефон, мобильный телефон с поддержкой FMC или другой программный телефон. В схеме переадресации можно задействовать голосовое меню и расписание.

Подробнее о настройке переадресации см. раздел «Настройка схемы приема звонков».

Виртуальная АТС позволяет перевести вызов внутреннему или внешнему абоненту с предварительной консультацией или без нее.

Подробнее – см. раздел «Перевод звонка».

Короткий номер указывается в карточке сотрудника. После набора этого номера ваш звонок может быть направлен на городской или мобильный телефон, учетную запись SIP – в зависимости от того, какой способ связи указан в карточке сотрудника как основной.

Подробнее о создании карточек сотрудников и настройке способов связи с ними – см. в разделе «Создание сотрудников».

После удаления объекта (записи разговоров, аудиофайлы, иные) из Вашего Облачного Хранилища MANGO-Office должно пройти некоторое время для очистки места на нём. Это время зависит от объема проведенного удаления, нагрузки на сервер в текущий момент и может достигать значения вплоть до 24 часов на полную очистку.

Виртуальная АТС позволяет организовать конференцию с внутренними и внешними абонентами.

Подробнее – см. раздел «Конференция».

Учетная запись SIP нужна для того, чтобы совершать и принимать звонки с помощью SIP-телефона или софтфона. О создании учетных записей SIP в Виртуальной АТС «Манго-Офис» можно прочитать в соответствующем разделе.

Максимальная длительность записи – 1 минута.

Виртуальная АТС позволяет выбрать, какая информация будет отображаться на экране SIP-телефона или софтфона при приеме входящего внутреннего вызова. Настраиваются два поля – отображаемое имя и идентификатор.

Возможные варианты вывода информации.

Отображаемое имя:

• Ф.И.О. сотрудника – будут выводиться данные из соответствующего поля карточки сотрудника.
• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• SIP ID (без домена) – будет выводиться имя учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет отображаться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Идентификатор:

• Внутренний номер – будет отображаться внутренний номер сотрудника.
• Полный SIP-адрес – будет показываться имя и домен учетной записи SIP, с которой совершается звонок.
• Номер компании – будет выводиться номер исходящей линии, указанный в профиле вызывающего абонента.

Настроить отображение информации и посмотреть, как будут выглядеть выводимые поля, можно в Личном кабинете → Настройка SIP → Настройки SIP-телефонии. Эти настройки будут действовать для всех внутренних абонентов Виртуальной АТС.

Прямая ссылка на раздел настройки.

Чаще всего отключение записи разговоров происходит из-за переполнения облачного хранилища ВАТС. Чтобы проверить объем облачного хранилища нужно:

1. Перейти в личный кабинет lk.mango-office.ru
2. Прокрутить страницу в самый низ. Справа будет блок «Облачное хранилище».
   В пункте «Свободно» Вы можете увидеть сколько свободного места осталось у Вас для записей разговоров. (на примере ниже указано 1.7 ГБ то есть записи будут) Если у Вас в этом пункте значение равно 0, значит у Вас переполнилось облачное хранилище и Вам надо удалить старые записи разговоров, либо увеличить объем облачного хранилища чтобы включить запись разговоров.
   В пункте «Записи разговоров» Вы можете увидеть сколько места занимают все записанные разговоры.

Установление исходящего телефонного соединения происходит путем совершения Пользователем следующих фактических последовательных действий:

• при местном соединении, набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента:

  • Москва 7495 или 7499 – номер вызываемого абонента;
  • Санкт-Петербург 7812 – номер вызываемого абонента;
  • Екатеринбург 7343 – номер вызываемого абонента;
  • Нижний Новгород 7831 – номер вызываемого абонента;
  • Ростов-на-Дону 7863 – номер вызываемого абонента;
  • Казань 7843 – номер вызываемого абонента;
  • Челябинск 7351 – номер вызываемого абонента;
  • Самара 7846 – номер вызываемого абонента;

• при междугородном соединении: набор 7 – код города (или код сети) – номер вызываемого абонента;

  Пример: 73432372777

• при международном соединении: набор код страны – код города – номер вызываемого абонента;

  Пример: 12345678910

• В случае некорректной маршрутизации, используйте код 810 перед номером.

  Пример: 81012345678910

• При нахождении в одном и том же реалме (т. е. часть имени пользователя SIP после символа @ совпадает) можно ввести только часть имени до символа @.

  Пример: оба абонента (и вызывающий ivanov@mangosip.ru, и вызываемый petrov@mangosip.ru) зарегистрированы в домене mangosip.ru. В этом случае при звонке можно набирать: petrov

• При нахождении в разных реалмах (т.е. часть имени пользователя SIP после символа @ отличается) указывается полное имя вызываемого абонента

  Пример: ivanov@mangosip.ru