Как настроить виджет «Звонок с сайта»

Определение правил работы, внешнего вида и размещения онлайн-звонка на сайте для приема обращений от посетителей

Если для этого продукта ранее не создавались учетные записи SIP, то при открытии формы будут автоматически созданы:

входящая IP-линия (учетная запись SIP) в этом поддомене;
схема переадресации для этой входящей линии.

При этом используется формат учетной записи вида

lineNNNNN@vpbxXXXXXXX.mangosip.ru,

где:

NNNNN — случайный пятизначный номер;
vpbxXXXXXXX.mangosip.ru — поддомен SIP, который автоматически генерируется системой при создании продукта;
XXXXXXX — уникальный системный идентификатор текущего продукта.

Созданная внешняя линия автоматически используется для вызова при помощи виджета, а сгенерированная для нее схема переадресации подставляется в поле «Схема» в настройках распределения звонков.

Настройка виджета осуществляется при помощи дополнительной формы с четырьмя вкладками:

Основные
Расписание
Внешний вид
Код для вставки

Вкладка «Основные»

Вид вкладки представлен на рисунке ниже.

Вкладка «Основные»

На данной вкладке необходимо указать:

Название виджета — название виджета на странице текущей ВАТС;
Схема переадресации — наименование используемой схемы переадресации. Для редактирования или выбора другой схемы нажмите на ссылку Изменить. В результате будет выполнен переход на страницу настройки голосового меню и распределения звонков.

Для сохранения введенных данных нажмите Сохранить.

Вкладка «Расписание»

Вид вкладки представлен на рисунке на следующей странице.

В зависимости от того, в какое время — рабочее или нерабочее — звонит посетитель сайта, вид и функционал виджета различаются. Данная вкладка предназначена для гибкой настройки расписания.

Вкладка «Расписание»

Часовой пояс

Рабочее время

Нерабочее время

Из выпадающего списка следует выбрать часовой пояс, соответствующий часовому поясу сотрудника ВАТС. По умолчанию часовой пояс указывается согласно системному времени, установленному на устройстве пользователя.

В дальнейшем правильная настройка часового пояса необходима для синхронизации времени между сотрудниками ВАТС и посетителями сайта, которые находятся в других часовых поясах.

В данном блоке следует указать дни и часы, которые будут считаться рабочими.

Для упрощения настройки расписания предусмотрены шаблоны «24/7» и «стандартное рабочее время»:

24/7 — рабочими считаются все дни недели с 00.00 до 23.59;
стандартное рабочее время — рабочими считаются будние дни с 9.00 до 18.00, в пятницу — с 9.00 до 17.00.

Всё остальное время, не указанное в предыдущем блоке, считается нерабочим. Также вы можете указать, учитывать ли в расписании:

государственные праздники страны;
предпраздничные дни;
перерыв на обед.
Исключения

В данном блоке указываются определенные дни-исключения, расписание которых отличается от обычного еженедельного расписания. Дни исключения с пустыми датами при сохранении виджета удаляются.

Вкладка «Внешний вид»

На данной вкладке указаны основные элементы настройки внешнего вида для виджетов рабочего и нерабочего времени. Вид вкладки представлен на рисунке на следующей странице.

Вкладка «Внешний вид»

Для предпросмотра внешнего вида настроенного виджета нажмите предпросмотр в блоке соответствующего виджета. В результате в новом окне браузера отображается виджет для рабочего/нерабочего времени соответственно.

Для настройки внешнего вида нажмите Настроить в блоке соответствующего виджета. Настройка осуществляется в отдельной форме «Настройка внешнего вида виджета для рабочего времени» или «Настройка внешнего вида виджета для нерабочего времени» соответственно.

Виджет рабочего времени

Виджет нерабочего времени

Вид формы для настройки виджета для рабочего времени представлен на рисунке ниже.

Настройка виджета рабочего времени

Для настройки используйте набор переключателей в левой области формы. Изменения внешнего вида виджета отображаются в режиме реального времени в центральной области формы. В правой области отображается внешний вид кнопки в том виде, в котором она будет отображаться на сайте.

Набор переключателей содержит следующие элементы:

1. Форма вызова — всплывающее окно: виджет реализован в виде всплывающего окна, вызывается нажатием кнопки или ссылки.

2. Форма виджета

Квадратная — прямые углы виджета, кнопки или ярлыка;
Закругленная — закругленные углы виджета, кнопки или ярлыка.

3. Цветовая схема

Основной цвет — выбор цвета основной области виджета, кнопки или ярлыка;
Дополнительный цвет — выбор цвета дополнительных элементов виджета.

4. Тема виджета — тема оформления виджета.

5. Цифровая клавиатура

Отображать — включить или отключить отображение цифровой клавиатуры на виджете.

6. Текст на кнопке/ярлыке — текст, который будет указан на кнопке или ярлыке.

Сохранение настроек выполняется после нажатия кнопки Сохранить. При этом форма настройки внешнего вида закрывается и осуществляется возврат к вкладке Внешний вид.

7. Скрыть бренд MANGO OFFICE — включение или выключение отображения бренда MANGO OFFICE на виджете.

Настройки внешнего вида виджета для нерабочего времени унаследованы от виджета для рабочего времени.

Вид формы для настройки виджета для нерабочего времени представлен на рисунке на следующей странице.

Настройка виджета нерабочего времени

Набор переключателей содержит следующие элементы:

1. Текст виджета

Заголовок — текст, который отображается в заголовке виджета;
Текст виджета — дополнительный текст с меньшим размером шрифта.

2. Скрыть бренд MANGO OFFICE

Скрыть бренд MANGO OFFICE — включение или выключение отображения бренда компании на виджете.

Вкладка «Код для вставки»

Поля вкладки содержат код, формируемый системой для совокупности настроек работы виджета и настроек внешнего вида виджета. Данный код используется для внедрения виджета на сайт.

Набор полей зависит от формата отображения виджета. При формате отображения Всплывающее окно на вкладке расположены поля «Код ссылки» и «Код кнопки».

Вид вкладки представлен на рисунке на следующей странице.

Вкладка «Код для вставки»

При формате отображения Ярлык на вкладке расположено единственное поле «Код ярлыка».

Для копирования нужного кода в буфер обмена нажмите кнопку Скопировать в буфер, расположенную в соответствующем блоке.

Тест виджета

На каждой вкладке расположена ссылка Тест виджета. Она используется для тестирования виджета согласно установленному расписанию и настройкам внешнего вида.

При нажатии ссылки виджет открывается в отдельном окне браузера. Нажмите на кнопку или ярлык для отображения виджета.

Тест виджета