Назначение

Настройка действий в зависимости от роли позволяет приложению интеграции автоматически создавать (или открывать ранее созданные, или связывать между собой) сущности в BPMSoft на основе указанных вами условий. Таким образом, можно экономить время: операторам не придется выполнять одни и те же действия при обработке однотипных звонков. Например, если ваш оператор всегда создает обращение с привязкой к звонку при входящем звонке на 1-ю линию технической поддержки, добавьте соответствующее правило в данную настройку.

Кроме того, вы можете составить последовательность из нескольких взаимосвязанных правил. Продумайте, какие действия выполняются регулярно в вашей BPMSoft при обработке звонка, составьте из них последовательность, а затем настройте по этому «алгоритму» правила в данной настройке.

Например, вы хотите, чтобы при входящем звонке в отдел маркетинга автоматически создавалось обращение с привязкой к существующему контакту. Для этого, в настройку добавьте несколько правил:

1. при входящем звонке в отдел маркетинга загружать в BPMSoft контакты, связанные со звонком;
2. если контакт найден, то создать новое обращение в BPMSoft;
3. если контакт найден, то привязать его к звонку;
4. если контакт найден, то привязать его к обращению;
5. открыть обращение в BPMSoft.