4.2 Распределение вызовов по ответственным менеджерам

Вы можете настроить распределение вызовов от Клиентов по ответственным менеджерам:

‑ если настройка включена, то при входящем звонке виджет интеграции определит Клиента по номеру звонящего и ответственного за Клиента. После чего распределит звонок на данного сотрудника (к примеру, в RetailCRM заведено несколько Клиентов с одним и тем же номером телефона);

• если Клиенты привязаны к разным ответственным сотрудникам, то вызов Клиента будет переведен на сотрудника, выбранного по алгоритмам поиска RetailCRM.

Чтобы настроить распределение вызовов, выполните:

1. откройте настройки интеграции в Личном кабинете MANGO OFFICE;
2. установите флаг “Распределять вызовы от Клиентов по ответственным сотрудникам”;
3. нажмите кнопку “Сохранить”:

Важно! Чтобы виджет интеграции мог распределять звонки по ответственным сотрудникам, необходимо дополнительно настроить схему распределения вызовов. При этом, в настройке схемы укажите звуковое приветствие (длительностью не менее 5 сек, можно и тишину), а также укажите значение “да” в параметре “ожидать окончания”. Подробнее о том, как настроить схему распределения звонка см. на сайте mango-office.ru в этой статье.