Личный кабинет
Интернет-магазин
Быстрые ответы
На данной вкладке осуществляется редактирование списка быстрых ответов, применяемых при обработке обращений.
Важно
Доступ к вкладке и возможности по редактированию зависят от роли пользователя:
Сотрудник, Бухгалтер, Оператор – доступ закрыт;
Супервизор – редактирование быстрых ответов всех групп, в которых пользователь является супервизором;
Администратор – редактирование быстрых ответов всех групп.
Список в левой части окна содержит все созданные быстрые ответы. В правой части окна отображается список быстрых ответов, выбранных для текущей группы сотрудников. Выбор осуществляется установкой флага напротив нужной категории либо ответа. Сохранение изменений выполняется автоматически.
Важно
Категории и быстрые ответы группы Без группы будут доступны всем пользователям.
Категория или быстрый ответ создаются в иерархическом дереве последним элементом текущего узла. Ответы без категории отображаются после всех категорий.
Чтобы добавить быстрый ответ, нажмите кнопку Создать быстрый ответ. Введите название и нажмите клавишу Enter.
Чтобы добавить категорию, нажмите кнопку Создать категорию. Введите название категории и нажмите Enter.
Чтобы добавить быстрый ответ в определённую категорию, установите курсор на наименование категории и нажмите кнопку Создать быстрый ответ. Ответ будет автоматически добавлен в указанную категорию. Два одинаковых ответа нельзя добавить в одну категорию, но можно – в разные.
Чтобы изменить быстрый ответ, выберите его. Он подсветится цветом. Затем нажмите кнопку 
либо дважды нажмите левой кнопкой мыши. Измените название и нажмите Enter. Аналогичным образом изменяется название категории.
Чтобы изменить положение категории или ответа, используйте кнопки 
и 
. Это изменит их положение в рамках текущего уровня.
Чтобы удалить быстрый ответ, выберите его и нажмите кнопку 
.
Чтобы удалить категорию, выберите её и нажмите кнопку . Все ответы данной категории будут удалены.
Важно
Изменения, внесённые в список быстрых ответов, сохраняются автоматически.
