Создание маршрута
В YClients по умолчанию маршрут всего один - “Маршрут для всех пользователей”. Настройка маршрута по умолчанию - сохранять историю звонков по маршруту “История звонков сети”. При такой настройке в YClients будут видны только истории звонков сети, а вот всплывающие уведомления нигде не будут работать.
На данном этапе вам нужно создать маршрут отдельно для каждого вашего сотрудника, принимающего звонки Клиентов. Обратите внимание, что сотрудник, который будет принимать звонки, должен быть заранее зарегистрирован в YClients как пользователь и в ВАТС как сотрудник с внутренним номером телефона.
Для того, чтобы создать маршрут для одного сотрудника, который будет принимать звонки Клиентов, на странице “Маршруты” необходимо:
- нажмите кнопку “Добавить маршрут”:
- настройте маршрут, по которому будет идти звонок:
- создайте маршрут для каждого сотрудника, который будет принимать звонки Клиентов.
Важно! Необходимо избегать случаев, когда один и тот же сотрудник указан в нескольких маршрутах. Чтобы приложение интеграции корректно распределяло звонки, в YClients каждому сотруднику должен соответствовать только один маршрут.
