Личный кабинет
Интернет-магазин
Как настроить автоматические уведомления о нарушении рабочего времени
Пользователь Контакт-центра с ролью Администратор имеет возможность уведомлять сотрудников о нарушении рабочего времени, чтобы уменьшить опоздание и заранее направить предупреждение.
После настроек триггера выбранным сотрудникам или группам сотрудников приходит MangoTalker, E-mail или СМС уведомление:
- о начале рабочей смены - MangoTalker, E-mail или СМС уведомление;
- о заданном графике работы в течение дня - MangoTalker, E-mail или СМС уведомление;
- об изменении графика работы - E-mail уведомление. При выборе нескольких сотрудников каждому из них будет отправлен отдельный файл только с его расписанием.
Максимальное количество автоматических действий - 20.
Отправка E-mail
Отправка СМС
Отправка сообщения в Mango Talker
В триггере необходимо задать следующие настройки:
- Контролируем: выбор сотрудника или группы сотрудников с указанной с указанной активностью. Для уведомления «об изменении графика работы» активность не указывается.
- Отправить e-mail:
- всем, кого контролируем - уведомление будет направлено на адреса электронной почты всех выбранных сотрудников;
- другому сотруднику - при выборе открываются выпадающие списки для выбора сотрудников, которым будет направлено уведомление;
- любой e-mail - при выборе открывается поле для ввода адреса электронной почты, куда будет направлено уведомление;
- Когда отправить - настройка времени отправки уведомления. Диапазон настройки 5-60 минут. Шаг настройки - 5 минут.
- Отправитель: при создании уведомления адрес отправителя указан по умолчанию - это авторизованный электронный адрес компании. Также можно выбрать e-mail отправителя из авторизованных на вкладке Телефония и E-mail. Пользователь может выбрать из списка только авторизованные адреса компании.
- Тема письма - тема уведомления. Доступны переменные: ФИО сотрудника, номер телефона сотрудника.
- Текст письма - поле для текста уведомления. Доступны переменные: ФИО сотрудника, номер телефона сотрудника.
Сохраните внесённые изменения кнопкой Сохранить.
В триггере необходимо задать следующие настройки:
- Контролируем: выбор сотрудника или группы сотрудников с указанной с указанной активностью.
- Отправить СМС:
- всем, кого контролируем - уведомление будет направлено на мобильный номер телефона всех выбранных сотрудников;
- другому сотруднику - при выборе открываются выпадающие списки для выбора сотрудников, которым будет направлено уведомление;
- любой номер - при выборе открывается поле для ввода мобильного номера телефона, куда будет направлено уведомление. Формат номера телефона 7XXXXXXXXXX или 8XXXXXXXXXX.
- Когда отправить - настройка времени отправки уведомления. Диапазон настройки 5-60 минут. Шаг настройки - 5 минут. Для уведомления «об изменении графика работы» не настраивается.
- Отправитель - выбор имени отправителя. Доступен при подключении услуги «Отраслевое имя отправителя СМС» или «Индивидуальное имя отправителя СМС» в Личном кабинете ВАТС.
- Текст СМС - поле для текста уведомления. Доступны переменные: ФИО сотрудника, номер телефона сотрудника.
Сохраните внесённые изменения кнопкой Сохранить.
В триггере необходимо задать следующие настройки:
- Контролируем: выбор сотрудника или группы сотрудников с указанной активностью.
- Отправить в Mango Talker:
- всем, кого контролируем - уведомление будет направлено на мобильный номер телефона всех выбранных сотрудников;
- другому сотруднику - при выборе открываются выпадающие списки для выбора сотрудников, которым будет направлено уведомление;
- Когда отправить - настройка времени отправки уведомления. Диапазон настройки 5-60 минут. Шаг настройки - 5 минут.
- Текст - поле для текста уведомления. Доступны переменные: ФИО сотрудника, номер телефона сотрудника.
Сохраните внесённые изменения кнопкой Сохранить.
--
