Как открыть отчет

Чтобы открыть карточку звонка, дважды кликните по номеру звонка в отчете по звонкам ВАТС:

или в отчете «Телефонные звонки»:

В карточке звонка информация собрана на нескольких вкладках:

• Основное;
• Взаимодействие;
• Задачи;
• Мои заметки.

На вкладке «Основное» отображаются основные сведения о звонке:

1. панель с элементами управления;
2. параметры звонка;
3. дополнительные вкладки:

• Описание: внесите дополнительные сведения о звонке, при необходимости;
• Комментарий: добавьте комментарий, при необходимости;
• MANGO OFFICE: содержит 2 таблицы

а) История звонка: запись разговора и информация звонке;

б) Параметры ДКТ: данные коллтрекинга о посещении вашего сайта. Доступны, если в ВАТС подключен Коллтрекинг:

Взаимодействие – это контакты с Клиентом по различным каналам: телефон, смс, и т.д.

На данной вкладке показана история контактов с Клиентом, зафиксированная в 1С: