Ловец инсайтов

Период – в какой период состоялись диалоги, которые должны войти в отчёт.
Выпадающее меню с вариантами периода: произвольный, текущий день, текущая неделя, текущий месяц, с прошлого месяца, с позапрошлого месяца.

Источники записи – выбор типа записи разговора: телефонные разговоры, текстовые коммуникации.

Направление звонка – входящий, исходящий, внутренний звонок или текстовое сообщение.

Сотрудники – список всех сотрудников, сгруппированный по группам.
Если ни один сотрудник не выбран, отчёт формируется по всем сотрудникам.

Группы сотрудников – список всех групп сотрудников Личного кабинета.
При выборе каких-либо групп в отчётах будут отображаться только разговоры сотрудников, принадлежащих к выбранным группам.
Если ни одна группа не выбрана, отчёт формируется по всем группам.

Длительность разговора – продолжительность разговора.

Тематика разговора – выбор одной или нескольких тематик, которые звучали в разговоре.

Как учитывать тематики – выбор логики для тематик, с помощью которой будут фильтроваться звонки.
И – в отчёт попадут разговоры, где прозвучала каждая из выбранных тематик.
ИЛИ – в отчёт попадут разговоры, где прозвучала хотя бы одна из выбранных тематик.

Период создания обращений – выбор периода, когда было создано обращение. Выпадающее меню, с вариантами периода: произвольный, текущий день, вчера, текущая неделя, текущий месяц, с прошлого месяца, с позапрошлого месяца;

Сервисы – список доступных сервисов MANGO OFFICE;

Продукты – список подключенных продуктов MANGO OFFICE;

Фраза-событие – триггер, т.е. слово или фраза, характеризующие важное для бизнеса событие, причины и реакции которых необходимо проанализировать. Для уточнения поиска используйте символы ! и " ", как указано в пункте Правила обработки поисковых запросов.

Канал события – выбор канала Клиент или Сотрудник, в котором необходимо найти событие.

Тематика-событие – выбор тематики, характеризующей важное для бизнеса событие, причины и реакции которой необходимо проанализировать. В выпадающем окне доступны тематики, настроенные для выбранного ранее канала.

Отображение фрагментов:
До – это фрагмент разговора сотрудника или клиента, который звучал до искомого события.
После – это фрагмент разговора, который звучал после события.
Если не выбран ни один из показателей, в отчёте отобразится только контекст события.

Глубина отображения фрагмента – количество фраз, которые отобразятся в блоке результатов отчёта.

Нажатие на кнопку Очистить фильтры очищает выбранные параметры фильтрации.
Нажатие на кнопку Показать отчёт отображает блок результатов.