Примеры настройки умного алгоритма распределения

Пример 1.

Звонит VIP-клиент. В IVR пользователь выбирает номер, соответствующий отделу технической поддержки. Его необходимо автоматически распределить на группу, занимающуюся VIP-клиентами. Пример настройки умных правил показан на рисунке:

Пример 2.

Звонит Клиент в техническую поддержку. Если есть открытое обращение – распределяем на ответственного. Если занят – на произвольный номер.