1. Главная
  2. Документация MANGO OFFICE
  3. Продукты и приложения
  4. Контакт-центр MANGO OFFICE
  5. Контакт-центр MANGO OFFICE. Быстрый старт

Как создавать текстовые рассылки WhatsApp и СМС

Раздел Текстовые рассылки предназначен для создания рассылок в WhatsApp и СМС по выбранным аудиториям.

Раздел содержит две вкладки:

  • Текстовые рассылки
  • Настройки полей

Важно

Создание кампании текстовой рассылки по выбранным каналам возможно только при наличии подключения соответствующего канала хотя бы в одном виджете Текстовых коммуникаций ЛК ВАТС.

Вкладка Текстовые рассылки

Вкладка Текстовые рассылки предназначена для создания и отслеживания статуса WhatsApp и СМС рассылок, а также просмотра и анализа статистики их доставки.

На вкладке пользователь может:

  • добавлять, редактировать, дублировать, копировать или удалять кампанию по рассылке
  • просматривать или экспортировать общую статистику по кампании
  • просматривать детальную статистику по каждой кампании в карточке кампании
  • настраивать поля мастера создания кампаний в соответствии с полями шаблонов текстовых рассылок

Вид вкладки со списком рассылок приведен на рисунке ниже.

Список текстовых рассылок

Вкладка содержит блок фильтров и табличную часть. Блок фильтров позволяет производить фильтрацию списка кампаний по заданным критериям. Табличная часть содержит сводную статистику по кампаниям.

Добавление новой кампании или кампании на базе существующей разбито на несколько шагов в зависимости от выбранного типа кампании.

Выбор типа кампании текстовой рассылки

WhatsApp - массовая рассылка WhatsApp-сообщений. Для создания кампании необходимо подключить услугу WAB.

СМС - массовая рассылка СМС-сообщений. Для создания кампании необходимо подключить услугу "Индивидуальное имя отправителя СМС".

WhatsApp + СМС - отправляется WhatsApp-сообщение, а если клиент его не получает, то отправляется СМС-сообщение.

После выбора типа кампании пользователь должен пройти три шага настройки кампании: выбор адресатов (с возможным сопоставлением полей), настройка шаблона текстовой рассылки, настройка параметров кампании.

Вкладка Настройка полей

На вкладке настраиваются пользовательские поля, информация которых используется в кампании текстовой рассылки. Имя пользовательского поля является переменной, которую можно добавить при настройке кампаний.

Узнайте больше в разделе Как отправлять WhatsApp и SMS-рассылки из Контакт-центра.

Предыдущая
Как использовать раздел План работы (WFM) для контроля и организации рабочего времени сотрудников
Следующая
Как выполнить тихую установку Контакт-центра