Как работать с бизнес-аналитикой
Раздел Бизнес-аналитика позволяет формировать статистические отчёты по работе сотрудников виртуальной АТС и анализировать данные по звонкам в различных разрезах.
Инструмент содержит две группы отчетов, которые разделены на подгруппы в зависимости от типа вызова.
Как подключить отчеты
Чтобы получить доступ к отчетам:
- Нажмите кнопку Подключить.
- Установите флаги напротив групп отчетов, которые необходимо подключить.
- Ознакомьтесь с условиями оплаты.
- Нажмите Сохранить.
Если ранее одна из групп отчетов уже была подключена, на экране отображается кнопка Изменить.
Чтобы подключить дополнительные отчеты:
- Нажмите Изменить.
- Установите флаг напротив нужной группы отчетов.
- Нажмите Сохранить.
Как отключить отчеты
Чтобы отключить группы отчетов:
- Нажмите Изменить.
- Снимите флаги напротив групп отчетов, которые необходимо отключить.
- Нажмите Сохранить.
Как сформировать отчет
Для формирования отчета необходимо настроить фильтры.
Выберите период отчета:
- неделя
- месяц
- произвольный период
В окне выбора линий:
- Нажмите на нужные линии в списке.
- Или установите флаг Выбрать все, чтобы добавить все линии.
- Нажмите Добавить в фильтр.
В окне выбора групп:
- Выберите нужные группы сотрудников.
- Нажмите Добавить в фильтр.
После выбора параметров нажмите Показать.
Система сформирует отчет на основе выбранных фильтров.
Сохранение настроек фильтров
Настройки фильтров Линии и Группы сохраняются для следующих групп отчетов:
- Продажи – Входящие
- Продажи – Исходящие
- Обслуживание – Принятые звонки
- Обслуживание – Пропущенные звонки
Если отчеты относятся к разным группам, настройки фильтров Линии и Группы сохраняются отдельно для каждой группы отчетов.
Узнайте больше в разделе Как анализировать звонки и работу сотрудников с помощью Бизнес-аналитики.
